Kontakt

Plačilno kartico Paywiser Mastercard

Home • Plačilno kartico Paywiser Mastercard

Slovenia – Splošni pogoji za plačilno kartico Paywiser Mastercard

Verzija 1.2.

Splošni pogoji
ZA STORITEV IZDAJE IN UPORABE DEBETNE PLAČILNE KARTICE PAYWISER MASTERCARD ZA POTROŠNIKE

Ti Splošni pogoji veljajo za vse uporabnike (potrošnike) debetne plačilne kartice Paywiser Mastercard.

Uvodne določbe
1. Izdajatelj teh splošnih pogojev je PAYWISER, družba za izdajo elektronskega denarja in plačilne storitve, d.o.o., Bravničarjeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 8640084000 (v nadaljevanju: »Paywiser«). Paywiser je družba, ustanovljena v skladu s slovensko zakonodajo in vpisana v Register pravnih oseb Republike Slovenije.
2. Paywiser ima dovoljenje Banke Slovenije za opravljanje storitev izdajanja elektronskega denarja in plačilnih storitev kot hibridna družba za izdajo elektronskega denarja (licenca št. 0.04.5.4-5/2020-70 z dne 2.11.2021) in je vpisan v register družb za izdajo elektronskega denarja, ki ga vodi Banka Slovenije. Register je objavljen na spletni strani Banke Slovenije (www.bsi.si). Paywiser ima dovoljenje za opravljanje svojih storitev tudi v ostalih državah EEA. Organi, pristojni za nadzor, so Banka Slovenije, Urad za preprečevanje pranja denarja, Finančna uprava RS, Tržni inšpektorat Republike Slovenije in drugi pristojni organi.
3. Paywiser je član mednarodne kartične sheme Mastercard z aktivno licenco za izdajanje plačilnih kartic Mastercard. Paywiser je izdajatelj kartice Paywiser Mastercard. Mastercard je registrirana blagovna znamka, podoba s krogi je blagovna znamka podjetja Mastercard International Incorporated.
4. Splošen elektronski naslov za komunikacijo z Uporabniki je info@paywiser.eu, v Splošnih pogojih pa so glede na vsebino komunikacije navedeni tudi drugi elektronski naslovi.
5. Ti Splošni pogoji za storitev izdaje in uporabe debetne plačilne kartice Paywiser Mastercard za potrošnike (v nadaljevanju: »Splošni pogoji« ali »Pogoji«) predstavljajo pogodbo med družbo Paywiser in Uporabnikom. Skupaj s Splošnimi pogoji za storitev izdaje in unovčitve elektronskega denarja in opravljanje plačilnih storitev preko Paywiser plačilnega računa za potrošnike (v nadaljevanju: »Splošni pogoji za plačilni račun«) ter ostalimi relevantnimi dodatnimi pogoji in dogovori, kot navedenimi v teh Pogojih ali Splošnih pogojih za plačilni račun, predstavljajo pogodbeni okvir med Paywiserjem in Uporabnikom.
6. Ti Pogoji zajemajo pravice in obveznosti Uporabnikov v zvezi z opravljanjem plačilnih storitev in uporabo debetne plačilne kartice Paywiser Mastercard (v nadaljevanju: »Paywiser kartica«). Za vse kar ni posebej urejeno s temi Splošnimi pogoji, se uporabljajo Splošni pogoji za plačilni račun in drugi dokumenti, ki so objavljeni na spletni strani Paywiserja in iz katerih izhaja, da urejajo pravno razmerje med Paywiserjem in Uporabnikom. Z naročilom in aktivacijo Paywiser kartice Uporabnik izrecno potrjuje, da pozna vsebino teh Splošnih pogojev, Splošnih pogojev za plačilni račun ter Splošnih pogojev za uporabo mobilne aplikacije Paywiser in se z njimi v celoti strinja, ter da je bil z njimi seznanjen pravočasno, da se je lahko pred sklenitvijo pogodbe z njimi seznanil.
7. Ti Splošni pogoji veljajo za vse Uporabnike Paywiser kartice, razen če je s posebnim sporazumom med Paywiserjem in posameznim Uporabnikom dogovorjeno drugače.
8. Z naročilom Paywiser kartice Uporabnik izrecno potrjuje, da razume angleški jezik in da soglaša s poslovanjem v angleščini. V nasprotnem primeru Uporabnik Paywiser kartice in mobilne aplikacije Paywiser za njeno upravljanje ne more uporabljati.
9. Naslovi v teh Splošnih pogojih so samo za sklicevanje in ne omejujejo področja uporabe posameznih določil. Izrazi z veliko začetnico imajo posebne opredelitve in so opisani v 2. členu teh Pogojev (Pomen izrazov) ali v samem besedilu Splošnih pogojev.
Pomen izrazov
1. Naslednje besede ali besedne zveze, kadar se uporabljajo v teh Splošnih pogojih ali katerem koli dokumentu na katerega se ta sklicuje, imajo naslednji pomen:Račun/Plačilni računpomeni račun za elektronski denar in plačilni račun, ki ga je Paywiser odprl v imenu Uporabnika in se uporablja za izvršitev plačilnih transakcij ter kot vir sredstev za uporabo Paywiser kartice;
  Delovni dan pomeni dan, ki ga določi Paywiser in na katerega Paywiser sodeluje pri izvedbi plačilne transakcije ter izvede potrebne aktivnosti za takšno plačilno transakcijo. Paywiser lahko vzpostavi različne delovne dni za zagotavljanje različnih storitev in/ali za izvajanje različnih plačilnih transakcij. Če ni drugače dogovorjeno, se šteje, da je delovni dan vsak dan, ki je delovni dan v Republiki Sloveniji (vsak dan, razen sobote, nedelje, državnih praznikov in dela prostih dni po vsakokrat veljavni zakonodaji) in je hkrati delovni dan vseh drugih izvajalcev plačilnega prometa, vključenih v izvršitev naloga za plačilo.
  
  Potrošnik je fizična oseba, ki sklepa pogodbeno razmerje za svoje osebne namene, zunaj področja svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti;
  
  Uporabnik pomeni potrošnika, ki uporablja ali je zahteval uporabo storitev, ki so predmet teh Splošnih pogojev, in je z družbo Paywiser sklenil pogodbeno razmerje;
  
  Postopek KYC pomeni postopek (know-your-customer oz. spoznaj-svojo stranko), s katerim Paywiser zbere vse potrebne podatke o Uporabniku v skladu z ZPPDFT-2;
  
  Provizija pomeni provizijo in druge stroške ter nadomestila, ki pripadajo Paywiserju za izdajo Paywiser kartice in vseh stroškov, povezanih z njeno uporabo in izvedbo vseh ostalih storitev, ki so povezane s Paywiser kartico;
  
  Trajni nosilec podatkovTrajni nosilec podatkov je vsak instrument, ki uporabniku omogoča shranjevanje podatkov, naslovljenih osebno nanj, tako da so dostopni za poznejšo uporabo tako dolgo, kakor je to potrebno za namene teh podatkov, in ki omogoča nespremenjeno predvajanje shranjenih podatkov (npr. magnetni mediji, elektronska pošta, DVD);
  
  Paywiser spletni vmesnik za dostop do Plačilnega računa Uporabnika(v nadaljevanju: »Paywiser spletni vmesnik«) Uporabniku omogoča uporabo elektronskega denarja za plačilne transakcije in dostop do Plačilnega računa in njegovo upravljanje. Natančneje so pogoji uporabe opisani v Splošnih pogojih za uporabo Paywiser spletnega vmesnika, objavljeni na spletni strani Paywiser.
  
  Mobilna aplikacija Paywiser Uporabniku omogoča upravljanje s Paywiser kartico in spremljanje transakcij ter njihovo potrjevanje (v kolikor je to relevantno). Mobilna aplikacija Paywiser ima med drugim naslednje funkcionalnosti – Uporabnik lahko naroči kartico, s kartico upravlja (vpogleda v podatke kartice, nastavi PIN, zaklene/odklene kartico, blokira kartico itd.), vpogleda v stanje na Plačilnem računu, vpogleda v zgodovino transakcij, spremeni geslo za vstop v aplikacijo itd. Natančneje so pogoji uporabe opisani v Splošnih pogojih za uporabo mobilne aplikacije Paywiser, objavljeni na spletni strani Paywiser.
  
  Ukrepi močne avtentikacije strank (SCA – Strong Customer Authentication) pomeni preverjanje istovetnosti Uporabnika, ki temelji na uporabi dveh ali več elementov, ki so razvrščeni kot znanje Uporabnika (nekaj, kar ve le Uporabnik), lastništvo (nekaj, kar ima le Uporabnik) in neločljiva povezanost z Uporabnikom (nekaj, kar Uporabnik je) in so med seboj neodvisni, saj napaka enega ne ogroža zanesljivosti drugih in so zasnovani tako, da varujejo zaupnost podatkov za preverjanje pristnosti;
  
  Pogodbena Stranka (»Pogodbenica«) pomeni Paywiser ali Uporabnik oz. oba skupaj kot Pogodbeni Stranki (»Pogodbenici«);
  
  Plačnik je fizična ali pravna oseba, ki odredi plačilno transakcijo tako, da izda plačilni nalog ali zagotovi soglasje k izvršitvi plačilnega naloga, ki ga izda prejemnik plačila;
  
  Prejemnik plačila pomeni fizično ali pravno osebo, ki je predvideni prejemnik sredstev, ki so bila predmet plačilne transakcije;
  
  Izpisekpomeni dokument, ki ga Uporabniku pripravi Paywiser in vključuje podatke o plačilnih transakcijah, ki so bile opravljene v določenem časovnem obdobju;
  
  ZPlaSSIED pomeni slovenski Zakon o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih.
  
  ZPPDFT-2 pomeni slovenski Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma.
Vsebina pogodbenega razmerja
1. Uporabnikova Paywiser kartica je povezana z Uporabnikovim Plačilnim računom, odprtim pri družbi Paywiser, na katerem Uporabnik hrani elektronski denar, ki mu ga je izdal Paywiser. Izdajatelj Paywiser kartice je Paywiser. Gre za debetno plačilno kartico.
2. Z uporabo Paywiser kartice Uporabnik porablja razpoložljiva sredstva na svojem Plačilnem računu.
3. Pravice in dolžnosti Uporabnika so določene v teh Splošnih pogojih in v Splošnih pogojih za plačilni račun, Uporabnik v razmerju do podjetja Mastercard nima nobenih pravic.
4. Uporabnik ima pravico kadar koli od Paywiserja zahtevati kopijo teh Pogojev in vseh drugih dokumentov, ki so del pogodbenega razmerja, v papirni obliki ali na drugem Trajnem nosilcu podatkov. Vsakokrat veljavni Splošni pogoji so vedno objavljeni na spletni strani www.paywiser.eu.
5. Uporabnik potrjuje in izrecno soglaša, da se vsa komunikacija, vključno z osebno komunikacijo med Paywiserjem in Uporabnikom, izvaja v angleščini, razen če se Pogodbenici drugače dogovorita. Vsa komunikacija in informacije o morebitnih spremembah storitev in cen ter druge pomembne informacije se zagotovijo v angleščini, razen če se Pogodbenici ne dogovorita drugače. Paywiser bo za določene dokumente Uporabniku ponudil tudi slovenski prevod, pri čemer Uporabnika posebej opozarja, da je mobilna aplikacija Paywiser, preko katere Uporabnik upravlja s svojo Paywiser kartico, na voljo le v angleščini.
Naročilo in registracija Paywiser kartice
1. Paywiser kartico lahko naročijo le Uporabniki Paywiser Plačilnega računa, ki so uspešno izvedli registracijo in Postopek KYC ter ostale potrebne aktivnosti, v skladu s Splošnimi pogoji za plačilni račun.
2. Paywiser kartico lahko Uporabnik naroči preko mobilne aplikacije Paywiser, ki si jo lahko prenese na svoj mobilni telefon, in potem, ko se uspešno registra kot Paywiser Uporabnik. Ob registraciji Uporabnik izbere in nastavi 6-mestno PIN številko kartice.
3. Paywiser bo Paywiser kartico izdal na podlagi informacij, ki jih posreduje Uporabnik. Dolžnost Uporabnika je, da posreduje točne informacije in da vse morebitne spremembe sporoči brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v 5 (petih) delovnih dneh.
Prejem in aktivacija Paywiser kartice
1. Če je ugotavljanje in preverjanje istovetnosti Uporabnika uspešno izvedeno, Paywiser Uporabniku instantno izda virtualno MasterCard debetno kartico, ki je Uporabniku nemudoma dostopna znotraj mobilne aplikacije Paywiser in na voljo za uporabo, po predhodni aktivaciji virtualne kartice, ki jo izvede Uporabnik.
2. Uporabnik ima možnost naročiti Paywiser MasterCard debetno kartico v fizični obliki. Naročilo izvede prek Paywiser mobilne aplikacije. Za aktivacijo brezstičnega plačevanja na fizični kartici, mora uporabnik izvesti transakcijo na prodajnem mestu ali bankomatu, kjer vnese PIN.
3. Uporabnik se mora takoj ob prejemu Paywiser kartice nanjo lastnoročno podpisati z neizbrisljivim pisalom. Nepodpisana kartica je neveljavna. Vso škodo in stroške zlorabe zaradi nepodpisane kartice nosi imetnik.
4. PIN številke Paywiser kartice ni dovoljeno nikoli nikomur razkriti. Paywiser ne bo Uporabnikove PIN številke nikoli razkril tretjim osebam ali prosil Uporabnika, da jo sporoči.
5. Dodeljeno PIN številko lahko Uporabnik spremeni na vseh bankomatih, ki to omogočajo oziroma v mobilni aplikaciji. Ob spremembi PIN številke Uporabniku priporočamo, da ne izbere PIN številke, ki jo je enostavno uganiti, kot so npr. številke, ki so povezane z Uporabnikom (npr. telefonska številka, datum rojstva itd.) ali so del podatkov, natisnjenih na Paywiser kartici ali so enake prejšnji PIN številki Uporabnika.
Uporaba Paywiser kartice
1. Paywiser kartica je last Paywiserja in se glasi na ime in priimek Uporabnika. Paywiser kartica ni prenosljiva, uporablja jo lahko samo Uporabnik.
2. Paywiser kartica je plačilni instrument, ki ga imetnik uporablja pri poslovanju. Uporabnik lahko s Paywiser kartico odredi plačilni nalog za prenos sredstev v dobro Prejemnika plačila. Uporabnik lahko Paywiser kartico uporablja pri vseh trgovcih, ki sprejemajo plačila s karticami MasterCard. Z njo lahko tudi dviguje gotovino na bankomatih v Sloveniji ali tujini (pri čemer lahko nastanejo dodatni stroški).
3. Vsako transakcijo mora Uporabnik osebno odobriti. Paywiser bo transakcije obravnaval kot odobrene s strani Uporabnika:
  1. če se Uporabnikova Paywiser kartica dotakne brezstičnega POS terminala in jo le-ta sprejme ali če Uporabnik podpiše potrdilo o nakupu; ali
  2. ko je uporabljena PIN številka Uporabnikove Paywiser kartice ali druga osebna varnostna šifra Uporabnika; ali
  3. če Uporabnik podatke s svoje Paywiser kartice skladno z navodili vnese na plačilnih straneh spletnega mesta ali mobilne aplikacije trgovca.
4. Paywiser kartica je debetna kartica, kar pomeni, da se razpoložljivo stanje na Plačilnem računu Uporabnika, dostopnem preko Paywiser spletnega vmesnika, zmanjša za celoten znesek vsake izvedene transakcije, k čemur se prištejejo še predpisani davki in Provizije ter drugi stroški, vključno z morebitnimi dodatnimi stroški uporabe bankomata. Če skupni zaračunani znesek presega razpoložljivo stanje, Uporabnik Paywiser kartice ne sme uporabiti. Razpoložljivo stanje lahko Uporabnik kadarkoli preveri prek mobilne aplikacije Paywiser ali preko Paywiser spletnega vmesnika.
5. Paywiser bo Uporabnikovo odobritev transakcije prejel na naslednji način:
  1. pri nakupih na spletu in na fizičnih prodajnih mestih v trenutku, ko Paywiser prejme ustrezna navodila s strani pridobitelja trgovca, in
  2. pri transakcijah na bankomatih v trenutku, ko od upravljavca bankomata prejme navodila, ki so bila vnesena na bankomatu.
6. Uporabnik lahko prekliče plačilni nalog tako, da umakne soglasje za izvršitev. Plačilni nalog lahko Uporabnik prekliče preden Paywiser odobri avtorizacijo. Po odobritvi avtorizacije, Uporabnik izvršitev plačilne transakcije ne more več preklicati. Ker Paywiser Uporabnikovo odobritev transakcij prejme v skoraj istem trenutku, Uporabnik svojega soglasja oz. privolitve v transakcijo kasneje ne bo mogel preklicati, razen če veljavna slovenska zakonodaja ne določa drugače.
7. Paywiser omogoča Uporabniku, da prejme nakazila v dobro Paywiser kartice. Paywiser Uporabniku vsa nakazila v dobro kartice prenese na njegov Plačilni račun, in zaračuna nadomestilo v skladu z vsakokrat veljavnim Cenikom.
8. Paywiser kartico je mogoče uporabljati tudi za transakcije v drugih valutah poleg evra (»transakcije v tujih valutah«). Uporabnik poravna vse obveznosti iz naslova poslovanja s kartico doma ali v tujini v valuti evro. V primeru transakcije v tujih valutah, se znesek, za kolikor se bo Uporabnikovo razpoložljivo stanje znižalo, pretvori v evre na dan prejema zahtevka za plačilo.Za obveznosti nastale v tujih valutah, za katere pri mednarodnem sistemu Mastercard obstaja direktni tečaj preračuna v evre (EUR), bo znesek plačila iz lokalne valute preračunan po nakupnem tečaju v evre (EUR) na dan obdelave transakcije v mednarodnem sistemu Mastercard in po menjalnem tečaju, ki ga določi mednarodni sistem Mastercard.
  Za obveznosti, nastale v tujih valutah, za katere pri mednarodnem sistemu Mastercard direktni tečaj med lokalno valuto in evri (EUR) ne obstaja, bo znesek iz lokalne valute najprej preračunan po nakupnem tečaju v ameriške dolarje (USD) in nato po prodajnem tečaju iz ameriških dolarjev (USD) v evre (EUR) na dan obdelave transakcije v mednarodnem sistemu Mastercard in po menjalnem tečaju, ki ga določi mednarodni sistem Mastercard (datum avtorizacije in datum obdelave transakcije / finančne transakcije je praviloma različen).
  
  Spremembe menjalnega tečaja začnejo veljati takoj. Menjalni tečaj lahko niha (tudi znotraj istega dne), zato se v času od Uporabnikove odobritve transakcije do njene poravnave v shemi Mastercard lahko spremeni. Menjalni tečaj, ki je bil uporabljen za transakcijo, lahko Uporabnik preveri v zgodovini svojih transakcij, ki je na voljo prek mobilne aplikacije Paywiser in Paywiser spletnega vmesnika. Tečaji kartičnih shem se lahko razlikujejo od referenčnega tečaj ECB.
  
  Tečaji so Uporabniku na voljo na naslednjih povezavah:
  
  ECB tečaj Euro foreign exchange reference rates (europa.eu)
  
  https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/index.sl.html
  Mastercard tečaj https://www.mastercard.si/sl-si/personal/get-support/convert-currency.html.
9. Pri uporabi Paywiser kartice za transakcije v tujih valutah lahko Paywiser zaračuna dodaten pribitek za pretvorbo v tujo valuto. Če pri transakcijah na fizičnih prodajnih mestih ali bankomatu Uporabnik izbere plačilo/dvig s konverzijo, bo menjalni tečaj in morebitne stroške menjave zaračunala banka imetnica naprave (POS terminala oz. bankomata). Če pri plačilih na spletu Uporabnik izbere plačilo s Paywiser kartico, ki jo vnese v rešitve drugih finančnih ponudnikov, se lahko upošteva menjalni tečaj tretjega ponudnika (npr. Pay Pal ipd.).Ker je dejansko uporabljeni tečaj odvisen od datuma obdelave transakcije (in ne od časa uporabe kartice), se Uporabnik in Paywiser izrecno dogovorita, Uporabnik pa strinja, da mu Paywiser ne posreduje informativnih sporočil o izvršitvi kartičnih transakcij na prodajnem mestu ali bankomatu, kjer se izvaja valutna konverzija v katerikoli valuti držav EGP, ki ni evro, temveč Uporabnik informativni tečaj preveri in primerja na naslednjih povezavah:
  ECB tečaj Euro foreign exchange reference rates (europa.eu)
  
  https://www.ecb.europa.eu/stats/policy_and_exchange_rates/euro_reference_exchange_rates/html/in dex.sl.html
  
  Mastercard tečaj https://www.mastercard.si/sl-si/personal/get-support/convert-currency.html. V primeru, da Uporabnik želi dobivati sporočila v zvezi z valutnimi menjavami pred odreditvijo plačilne transakcije, mu na njegovo zahtevo Paywiser takšna sporočila posreduje v obliki potisnih sporočil v Paywiser mobilni aplikaciji.
10. Zaradi varnosti morajo trgovci pridobiti odobritev izdajatelja za vse transakcije, izvedene s Paywiser kartico. V določenih okoliščinah lahko trgovci od Uporabnika zahtevajo odobritev višjega stanja na Plačilnem računu Uporabnika, kot pa znaša vrednost transakcije, ki jo Uporabnik želi opraviti. Uporabnik bo plačal samo dejanski in končni znesek transakcije, ki jo je izvedel, pri čemer mora v trenutku odobritve zanesljivo poznati natančen znesek transakcije. To se lahko zgodi: v hotelih, pri najemanju avtomobilov in pri nekaterih spletnih trgovcih – nekatere spletne strani trgovcev ob registraciji ali zaključku nakupa pošljejo zahtevo za odobritev plačila, s katero preverijo, ali so sredstva na voljo. To začasno vpliva na razpoložljivo stanje.Številni trgovci, zlasti spletni, ne odtegnejo zneska plačila, dokler blago ni poslano. Vsa plačila, izvedena na ta način, mora Uporabnik nato upoštevati ob drugih nakupih in zagotoviti ustrezno razpoložljivo stanje za plačilo vseh nakupov.
  Vsa rezervirana sredstva bo Paywiser sprostil brez nepotrebnega odlašanja, takoj, ko bo seznanjen z natančnim zneskom transakcije in takoj, ko od trgovca prejme ustrezna navodila za transakcijo.
11. Če trgovec pristane na povračilo sredstev za nakup, opravljen s Paywiser kartico, se sredstva prištejejo k razpoložljivemu stanju na Uporabnikovem Plačilnem računu, ko jih Paywiser prejme od trgovca.
12. Datum poteka veljavnosti Paywiser kartice je natisnjen na kartici oziroma je razviden tudi v mobilni aplikaciji Paywiser. Ko Paywiser kartica poteče, je ni več dovoljeno in možno uporabljati. Pred potekom slednje bo Paywiser Uporabniku samodejno poslal nadomestno kartico (za kar se lahko se zaračunajo stroški).
13. V primeru smrti Uporabnika preneha Paywiser kartica veljati z dnem, ko je Paywiser obveščen o smrti Uporabnika kartice. Prenehanje veljavnosti same kartice ne vpliva na obveznost Uporabnika oz. njegovih dedičev za plačilo obveznosti iz naslova uporabe kartice do dneva prenehanja veljavnosti kartice.
Varna uporaba Paywiser kartice
1. Pri uporabi Paywiser kartice mora Uporabnik ravnati skrbno in pazljivo. Upoštevati mora vsa določila teh Splošnih pogojev. Prav tako mora varovati svojo kartico, da v čim večji meri prepreči izgubo, krajo ali drug neupravičen odvzem oziroma zlorabo kartice in s tem posledično nastanek morebitne materialne škode. Paywiser kartico lahko uporablja samo Uporabnik osebno ter jo ne sme nikomur posojati ali omogočiti njene uporabe tretjim osebam. Ko Uporabnik plačuje s kartico, mora ves čas nadzorovati celoten postopek in kartice ne sme izpustiti iz svojega vidnega polja. Na prodajnem mestu se Paywiser kartico vstavi oziroma potegne oziroma približa POS terminalu samo enkrat. V nasprotnem primeru naj Uporabnik od prodajnega mesta zahteva, da mu za vsako neuspešno avtorizacijo izroči potrdilo o opravljeni avtorizaciji.
2. Pred vnosom PIN številke ali podpisom potrdila o nakupu naj Uporabnik vedno obvezno preveri izpisan ali prikazan znesek ter ali se ujema z zneskom, ki ga želi odobriti. Pri vnosu PIN številke naj bo Uporabnik vedno pozoren na okolico in z drugo roko ali primernim predmetom zakrije številčnico. Uporabnik naj poskrbi, da pred bančnim avtomatom stoji sam in mu nihče ne gleda čez ramo. Prav tako naj Uporabnik ne prosi za pomoč mimoidočih, če bančnega avtomata ne bi razumel ali ga ne bi znal uporabiti.
3. Na zahtevo prodajalca na fizičnem prodajnem mestu mora Uporabnik trgovcu omogočiti, da preveri datum veljavnosti Paywiser kartice in da identificira Uporabnika.
4. Uporabnik naj spletne nakupe s kartico opravlja le na varnih spletnih straneh (ustrezna oznaka v brskalniku) in pri zanesljivih ter preverjenih ponudnikih blaga in storitev. Uporabnik naj vedno preveri, ali so morda v medijih ali na socialnih omrežjih javno objavljena obvestila o spletnih prevarah. Za dostop do spletnih prodajnih mest naj Uporabnik uporablja samo naprave, ki so zaščitene pred vdori in zlonamerno programsko opremo (virusi, trojanski konji in podobno) z ustrezno tehnično in programsko zaščito. Podatki, zapisani na Paywiser kartici (ime in priimek imetnika, številka kartice »PAN«, datum veljavnosti, CVC koda), so varnostni mehanizmi kartice in se jih ne sme posredovati nikomur, razen pri vnosu na spletnem prodajnemu mestu.
5. Ko se za plačilne transakcije na daljavo uporabi SCA, le-ta vsebuje elemente za dinamično povezavo plačilne transakcije z določenim zneskom in določenim prejemnikom plačila. Uporabnik potrdi spletno plačilo v mobilni aplikaciji Paywiser z vnosom gesla ali z uporabo svojih biometričnih podatkov.
6. Uporabnik je odgovoren za varno hrambo svoje Paywiser kartice, njenih podatkov in varnostnih podatkov za uporabo mobilne aplikacije Paywiser in Paywiser spletnega vmesnika.
7. Prepovedano je:
  1. drugi osebi dovoliti uporabo Uporabnikove Paywiser kartice ali njenih podatkov ali mobilne aplikacije Paywiser ali Paywiser spletnega vmesnika; ali zapisati svojo PIN številko ali varnostne podatke na način, ki bi tretjim osebam omogočil zlorabo Uporabnikove Paywiser kartice ali mobilne aplikacije Paywiser ali Paywiser spletnega vmesnika; ali
  2. razkriti svojo PIN številko oz. druge varnostne podatke ali jih narediti dostopne tretjim osebam;
  3. vnesti PIN številko v bankomat, ki ni videti pristen, je prirejen, ima nameščene sumljive naprave ali sumljivo deluje; ali
  4. drugi osebi dovoliti, da Uporabnikovo Paywiser kartico odnese izven njegovega vidnega polja; ali
  5. vnesti svojo PIN številko v bankomat ali v POS terminal tako, da bi jo lahko videli tudi drugi; ali
  6. Paywiser kartico puščati skupaj z drugimi predmeti v avtomobilu, v javni garderobi, sefu v hotelski sobi in podobno; ali
  7. uporabiti Paywiser kartico za kakršnekoli nezakonite namene, kar vključuje tudi plačilo blaga ali storitev, ki jih prepoveduje država, v kateri Uporabnik kartico uporabi.
8. Uporabnik mora redno spremljati razpoložljivo stanje in zgodovine transakcij prek mobilne aplikacije Paywiser zaradi ugotavljanja morebitne neodobrene uporabe Paywiser kartice in zaradi preverjanja obstoja neznanih transakcij. Prek mobilne aplikacije Paywiser ali Paywiser spletnega vmesnika ali e-pošte bo Paywiser Uporabniku pošiljal tudi izpiske transakcij s kartico. Uporabnik je dolžan vsaj enkrat na dan preveriti, da ima kartico pri sebi – v neposredni posesti.
9. Paywiser kartico je mogoče uporabljati tudi v primerih, ko v realnem času ni mogoče pridobiti potrditve, a ima Uporabnik ustrezno razpoložljivo stanje za transakcijo. To se lahko zgodi v primeru transakcij na vlakih, ladjah, letalih, cestninskih postajah ipd. Za tovrstne izvedene transakcije je Uporabnik, ne glede na njihov razlog, odgovoren in dolžan Paywiserju takoj in brez posebnega opomina poravnati znesek, ki presega razpoložljivo stanje njegove Paywiser kartice.
10. Paywiser kartice ni dovoljeno uporabljati kot identifikacijski dokument.
11. Uporabnik je pri uporabi Paywiser kartice dolžan upoštevati omejitve uporabe Plačilnega računa, na katerega je kartica vezana, in so opisane v Splošnih pogojih za plačilni račun. Pri vsaki transakciji se preveri limit porabe, zato je lahko transakcija tudi zavrnjena, če ne ustreza merilom limita porabe. Izbira in nadzor limitov porabe s kartico znotraj dovoljenih vrednosti je odgovornost Uporabnika.
12. Mobilno aplikacijo Paywiser se lahko uporablja samo na napravah, na katerih operacijski sistem ni prirejen, ki nimajo odstranjenih zaščit pred uporabo neodobrenih aplikacij in njihova konfiguracija omogoča samo nameščanje programske opreme iz virov, ki jih je Paywiser odobril (med drugim, vendar ne samo iz Apple App Store, Google Play). Mobilno aplikacijo Paywiser na drugačnih napravah Uporabnik uporablja na lastno odgovornost in za morebitne finančne izgube ter izgubo podatkov ali informacij Paywiser ne odgovarja.
13. Uporabnik je dolžan upoštevati tudi vsa druga navodila, opozorila ali nasvete Paywiserja, ki se nanašajo na uporabo kartice, in so objavljena na spletni strani www.paywiser.eu ali jih Uporabniku posreduje Paywiser preko aplikacije, elektronske pošte ali na drug način.
14. Paywiser ne prevzema nobene odgovornosti za kakršno koli škodo, ki bi nastala Uporabniku zaradi kraje ali izgube mobilne naprave oziroma SIM kartice.
Uporabnikova materialna odgovornost in odobritve
1. Za uporabo Paywiser kartice, ki jo je Paywiser izdal za Uporabnikov Plačilni račun, je odgovoren Uporabnik sam.
2. Uporabnik je odgovoren za vse transakcije, ki jih odobri skladno z določbami teh Splošnih pogojev.
3. Uporabnik odgovarja za uporabo Paywiser kartice, izdane po teh Splošnih pogojih, in za vse Provizije in morebitne druge stroške, nastale zaradi kartice.
4. Uporabnik je materialno odgovoren za vse transakcije, ki so posledica njegove zlorabe, namernega kršenja teh Splošnih pogojev, nezagotavljanja dolžne skrbnosti ali velike malomarnosti. Neizpolnjevanje obveznosti glede varne uporabe kartice iz poglavja 7 teh Pogojev, se šteje za hudo malomarnost Uporabnika.Uporabnik se strinja, da bo Paywiserju in njegovim partnerjem, sponzorjem, ponudnikom storitev in podjetjem njihovih koncernov v najkrajšem možnem času povrnil vso škodo in prevzel njihovo materialno odgovornost glede stroškov v morebitnih pravnih sporih zaradi uveljavitve teh Splošnih pogojev in/ali kršitev teh Splošnih pogojev ali zlorabe Paywiser kartice, vstopnih podatkov za mobilno aplikacijo Paywiser ali Paywiser spletni vmesnik ali PIN kode s strani Uporabnika ali z odobritvijo Uporabnika.
Izguba, kraja ali poškodba Paywiser kartice
1. O izgubi, kraji, zlorabi ali drugih dogodkih, zaradi katerih obstaja tveganje nepooblaščene uporabe Paywiser kartice, mora Uporabnik prek mobilne aplikacije Paywiser takoj poskrbeti za blokado Paywiser kartice in o tem obvestiti Paywiser. Za blokado Paywiser kartice se lahko Uporabnik obrne tudi na Paywiser na fraud@paywiser.eu ali info@paywiser.eu.
2. Pod pogojem, da je Uporabnik takoj blokiral svojo Paywiser kartico preko mobilne aplikacije Paywiser, kot opisano v prejšnji točki, in ne velja odstavek 9.3., Uporabnik ni odgovoren za izgube, ki bi nastale po tem, ko je Uporabnik kartico blokiral ali obvestil Paywiser, naj to stori.
3. Za vsako izgubo, nastalo zaradi neodobrenih plačilnih transakcij, ki izvirajo iz uporabe izgubljenega ali ukradenega plačilnega instrumenta ali nezakonite prisvojitve plačilnega instrumenta, preden je Uporabnik blokiral Paywiser kartico ali to zahteval od Paywiserja, Uporabnik krije škodo do zneska v višini največ 50 EUR.
4. Določba 9.3. teh Pogojev se ne uporablja, če:
  1. izguba, tatvina ali zlorabe plačilnega instrumenta Plačniku ni bila zaznavna pred plačilom, razen kadar je Plačnik ravnal goljufivo, kot je določeno v določbi 9.5. te Pogodbe; ali
  2. so izgubo povzročila dejanja ali pomanjkanje ravnanj zaposlenega, zastopnika ali podružnice Paywiserja ali podjetja, ki opravlja storitve kot zunanji izvajalec.
5. Ne glede na prejšnje točke je Uporabnik odgovoren za vse posledice izgube, če je ravnal goljufivo, namerno ali hudo malomarno (npr. Uporabnik Paywiser kartice ni uporabljal v skladu z določili teh Splošnih pogojev o varni uporabi kartice; ni obvestil Paywiserja, ko je ugotovil izgubo, krajo ali zlorabo kartice v skladu z določili teh Splošnih pogojev; po prejemu kartice ni zagotovil vseh razumnih ukrepov, da zavaruje varnostne elemente kartice, ki omogočajo identifikacijo Uporabnika in so vezani osebno nanj – osebna številka PIN itd.) in krije celotno škodo nastalo pred in po blokaciji kartice Uporabnik sam.
6. V primeru večkratne izgube, kraje ali zlorabe Paywiser kartice lahko Paywiser zavrne ponovno izdajo kartice, oziroma, omeji poslovanje s kartico.
7. Če Uporabnik v obvestilu Paywiserju navede, da gre za izgubo/krajo Paywiser kartice, mora to prijaviti tudi na najbližji policijski postaji. Uporabnik mora v primeru prijave na policijski postaji zahtevati fotokopijo zapisnika ali potrdilo o podaji prijave, ki ga mora na zahtevo predložiti Paywiserju.
8. Paywiser je upravičen, ni pa dolžan izvesti preventivne blokacije kartice v primeru, kadar izvaja ukrepe varnosti poslovanja, na primer, če obstojijo razlogi, da bi lahko prišlo do zlorabe kartice ali kraje podatkov s kartice, ali obstaja sum, da gre za neodobreno ali goljufivo uporabo kartice ipd. Paywiser lahko ob zaznavi suma zlorabe kartice, preventivno in samostojno ali na podlagi potrditve in odobritve Uporabnika, izvede blokado obstoječe kartice in izvede naročilo nove kartice, o čemer obvesti Uporabnika. Uporabnik v tem primeru novo Paywiser kartico in novo številko PIN prejme na način, kot je bil dogovorjen ob izdaji Paywiser kartice.
Provizije in stroški
1. Za Paywiser kartico se zaračunavajo Provizije, določene v Ceniku, objavljenim na spletni strani Paywiser.
2. Uporabnik pooblašča Paywiser in mu dovoljuje, da si vse Provizije poplača iz Plačilnega računa Uporabnika, o čemer Uporabnika obvesti z Izpiskom na način dogovorjen z Splošnimi pogoji za plačilni račun.
3. Paywiser uporabniku za storitve na podlagi te pogodbe in Splošnih pogojev ne obračunava davka na dodano vrednost, saj so predmetne storitve izvzete iz Zakona o davku na dodano vrednost.
Neodobrene transakcije in nepravilno izvedene transakcije
1. Zgodovino transakcij s Paywiser kartico mora Uporabnik redno preverjati v mobilni aplikaciji Paywiser, skladno z odstavkom 7.8. Če utemeljeno meni, da določene transakcije ni odobril ali da je bila nepravilno opravljena, mora Uporabnik o tem takoj obvestiti Paywiser na fraud@paywiser.eu ali info@paywiser.eu, najkasneje pa v 13 mesecih od datuma zadevne transakcije. Če je Uporabnik sprožil transakcijo, vendar prejemnik trdi, da nakazila ni prejel, bo Paywiser transakcijo takoj poskušali izslediti in Uporabnika obvestili o rezultatih. Če Paywiser ne bo mogel dokazati, da je prejemnikov ponudnik plačilnih storitev nakazilo prejel, bo Paywiser Uporabniku znesek povrnil in ponovno vzpostavil razpoložljivo stanje, kot bi bilo brez zadevne transakcije.
2. Paywiser bo vsako transakcijo izvedel z uporabo podatkov, ki mu jih bo posredoval Uporabnik, in ne bo odgovarjal za neizvedbo ali napačno izvedbo, če se izkaže, da mu je Uporabnik posredoval napačne podatke. Vendar se bo Paywiser v razumni meri potrudil za povrnitev denarja te transakcije, pri čemer lahko Uporabniku zaračuna s tem povezane stroške.
3. Če je za nepravilno opravljeno transakcijo, o kateri je Uporabnik obvestil Paywiser skladno z odstavkom 11.1., odgovoren Paywiser, bo Paywiser uporabniku povrnil zadevni znesek in ponovno vzpostavil razpoložljivo stanje, kot bi bilo brez zadevne transakcije ali pa zagotovil pravilno izvršitev transakcije.
4. Če je Paywiser Uporabniku dolžan povrniti denar, bo to storil takoj in v vsakem primeru do konca naslednjega Delovnega dne, ki sledi dnevu, na katerega je Paywiser izvedel za neodobreno transakcijo (razen če Paywiser utemeljeno domneva, da je Uporabnik ravnal goljufivo; v tem primeru bo Paywiser skladno z zakonom obvestili pristojne organe). Če po preiskavi Paywiser utemeljeno domneva, da denarja zaradi kateregakoli razloga ni bil dolžan povrniti Uporabniku ali da je Uporabniku vrnil prevelik znesek, lahko predhodno povračilo stornira in od Uporabnika terja povrnitev vse izgube, ki bi jo morda utrpel zaradi Uporabnikove uporabe Paywiser kartice.
5. Če se je Uporabnik strinjal, da se lahko tretja oseba poplača iz njegovega Plačilnega računa (npr. če je Uporabnik podatke o svoji Paywiser kartici dal trgovcu za izvajanje ponavljajočih plačil), lahko zaprosi Paywiser za povračilo plačila pod naslednjimi pogoji:
  - ob odobritvi ni bil naveden natančen znesek plačila;
  - znesek bremenitve Uporabnikove Paywiser kartice je bil večji od razumnih pričakovanj glede na okoliščine, med drugim glede na predhodna podobna plačila, in
  - prošnjo za povračilo Uporabnik pošlje v osmih tednih od dne, ko je plačilo bremenilo njegov Plačilni račun.
6. Paywiser lahko Uporabnika zaprosi za predložitev informacij, ki so v razumni meri potrebne za preveritev izpolnjevanja pogojev iz odstavka 11.6.
7. Če Uporabnik Paywiser zaprosi za povrnitev sredstev v skladu z odstavkom 11.6, bo Paywiser v 10 delovnih dneh od datuma prejema Uporabnikove zahteve (če Paywiser zaprosi za dodatne informacije v skladu z odstavkom 11.7, potem v 10 delovnih dneh od datuma prejema teh informacij):
  - v celoti povrnil plačilo ali
  - Uporabnika seznanil z razlogi za zavrnitev povračila.
8. Do povračila v skladu z odstavkoma 11.6. in 11.8 Uporabnik ni upravičen v naslednjih primerih:
  - če je dal svoje soglasje za izvedbo plačila in
  - mu je izdajatelj (ali oseba ali trgovec, kateremu je Uporabnik želel plačati) dal informacije o zadevnem plačilu vsaj štiri tedne pred rokom plačila, kjer je to potrebno,
  - ali je razlog za večji znesek plačila od razumno pričakovanega sprememba valutnega tečaja.
9. Uporabnik ne more trditi, da ni podal soglasja za izvršitev plačilne transakcije ali da plačilna transakcija ni bila izvršena pravilno, če je bila opravljena avtentikacija plačilne transakcije, je bila plačilna transakcija pravilno evidentirana, na izvršitev plačilne transakcije ni vplivala nikakršna tehnična okvara ali druga pomanjkljivost storitve.
10. Če je reklamacija neupravičena, bo Paywiser Uporabniku zaračunala stroške reklamacije, skladno s Cenikom.
Spremembe Splošnih pogojev
1. Paywiser lahko spremeni te Splošne pogoje, vključno s Cenikom, če Uporabnika o spremembah obvesti vsaj dva meseca prej. Hkrati bo najnovejša, vsakokratno veljavna različica teh Splošnih pogojev vedno dostopna na www.paywiser.eu.
2. Če se Uporabnik s spremembami Splošnih pogojev ne strinja, lahko v prej omenjenem dvomesečnem roku odstopi od pogodbe in brezplačno ukine svojo Paywiser kartico.
3. Če Uporabnik pred pričetkom veljave spremenjenih Pogojev od pogodbe ne odstopi in ne ukine svoje Paywiser kartice, se šteje, da se s spremembami Splošnih pogojev strinja in da je sprejel, da za njegovo Paywiser kartico veljajo novi Splošni pogoji.
4. V primeru, če Uporabnik zavrne predlagane spremembe in pri tem ne odpove pogodbe, se šteje, da je Paywiser odpovedal pogodbo z 2 mesečnim odpovednim rokom, ki teče od dneva pošiljanja obvestila o spremembi.
5. Če katerikoli del teh Splošnih pogojev ni skladen z veljavnimi predpisi, potem veljajo ustrezna določila veljavnih predpisov.
Odstop ali prekinitev pogodbe in Paywiser kartice
1. Uporabnik lahko v roku 14 dni od sklenitve pogodbe od nje brezplačno odstopi, po tem roku lahko Uporabnik Paywiser kartico s soglasjem Paywiserja preneha uporabljati in pogodbo kadarkoli prekliče brez predhodne najave na način, da obvesti Paywiser na info@paywiser.eu. Ne glede na to lahko Uporabnik kadarkoli enostransko pisno odstopi od pogodbe z odpovednim rokom enega meseca.
2. Paywiser lahko kadarkoli odstopi od pogodbe po teh Splošnih pogojih, če Uporabnika obvesti vsaj dva meseca prej. Paywiser lahko odstopi od pogodbe tudi brez predhodnega obvestila in brez odpovednega roka, če Uporabnik kot imetnik kartice prekrši katerokoli določbo teh Splošnih pogojev ali če obstaja razlog za domnevo, da je Uporabnik uporabil, ali namerava uporabiti Paywiser kartico na hudo malomaren način, ali jo zlorabiti, ali za druge nezakonite namene, ali če Paywiser ne more več obdelovati Uporabnikovih transakcij zaradi dejanj tretjih oseb.
3. Paywiser lahko v naslednjih primerih Uporabnikovo Paywiser kartico kadarkoli začasno ali trajno prekliče s takojšnjim učinkom in brez predhodnega obvestila:
  - če se ugotovi, da so bili podatki, ki jih je Uporabnik posredoval ob naročilu Paywiser kartice napačni, ali
  - če obstaja razlog za sum nepooblaščene ali goljufive rabe Paywiser kartice, ali
  - če ima Paywiser pomisleke glede varnosti Uporabnikove Paywiser kartice,
  - če Uporabnik prekrši te Splošne pogoje, ali
  - če obstaja razlog za domnevo, da je Uporabnik kot imetnik kartice uporabil, ali namerava uporabiti Paywiser kartico na zelo malomaren način, ali jo zlorabiti, ali za druge nezakonite namene, ali
  - če Paywiser ne more več obdelovati Uporabnikovih transakcij zaradi dejanj tretjih oseb.
4. Če Paywiser začasno prekliče ali trajno ukine Uporabnikovo Paywiser kartico, bo Paywiser Uporabniku, če bo to mogoče in v skladu z veljavno zakonodajo, pred začasno ali trajno ukinitvijo to skupaj z razlogi sporočil prek mobilne aplikacije Paywiser ali po e-pošti. Hkrati lahko Paywiser vsem, ki so v transakciji udeleženi, sporoči, da je kartica začasno preklicana.
5. Paywiser bo Uporabnikovi Paywiser kartici omogočil ponovno uporabo takoj, ko bo to praktično mogoče po prenehanju obstoja razlogov za zaustavitev njene uporabe, kar bo Paywiser Uporabniku sporočil prek mobilne aplikacije Paywiser ali po e-pošti.
6. Če Paywiser ugotovi, da so po ukinitvi Paywiser kartice nastali dodatni stroški (zaradi Uporabnika ali Paywiserja), je Uporabnik dolžan skladno s temi Splošnimi pogoji Paywiserju poplačati vse zneske, povezane z veljavno zaračunanimi Provizijami in/ali drugimi stroški pred ali po ukinitvi. Paywiser si bo v primeru razpoložljivega stanja te zneske odtegnil s Plačilnega računa Uporabnika, za kar Uporabnik pooblašča Paywiser, ali pa Uporabniku poslal račun in zahteval takojšnje plačilo vseh dolgovanih zneskov. Če Uporabnik zneska ne bo poravnal takoj po prejemu računa, si Paywiser pridržuje pravico do vseh potrebnih ukrepov za izterjavo vseh dolgovanih denarnih sredstev, vključno s pravnimi postopki.
Odgovornost Paywiserja
1. Ob pogojih iz odstavka 14.2 za odgovornost Paywiserja v povezavi s temi Splošnimi pogoji (če to izhaja iz pogodbe ali splošnih pogojev, oškodovanja (vključno z malomarnostjo), prekršitve zakonskih dolžnosti ali drugače) veljajo naslednje izključitve in omejitve:
  - Paywiser ne prevzema odgovornosti za neizpolnitev obveznosti, ki bi nastala neposredno ali posredno zaradi vzrokov izven nadzora Paywiserja, vključno, a ne omejeno na pomanjkanje denarnih sredstev in/ali napake na omrežju bankomatov, iz razlogov na strani izdajatelja, razlogov na strani drugih zunanjih izvajalcev Paywiserja, omejitve maksimalnega limita dviga, ki ga določi upravljavec bankomata, in napake v sistemih za obdelavo podatkov;
  - Paywiser ne prevzema odgovornosti za izgubo dobička ali posla (v obeh primerih: za neposredno ali posredno izgubo) ali za vse posredne, posledične, posebne ali kazenske izgube;
  - v primeru okvare Paywiser kartice po krivdi Paywiserja, je odgovornost Paywiserja omejena na zamenjavo kartice;
  - v primeru nepravilno odštetih zneskov od razpoložljivega stanja po krivdi Paywiserja, je materialna odgovornost Paywiserja omejena na vračilo enakega zneska, celotnih pripadajočih nadomestil, če Paywiser taka nadomestila zaračunava in na vračilo obresti, do katerih je Uporabnik upravičen iz naslova nepravilno izvedene transakcije;
  - v primeru odtegnjenih zneskov od razpoložljivega stanja, ki jih Uporabnik ni odobril skladno s temi splošnimi pogoji, je odgovornost Paywiserja skladna z določbami tega poglavja;
  - v vseh preostalih primerih krivde Paywiserja je odgovornost Paywiserja omejena na ponovno vzpostavitev prejšnjega razpoložljivega stanja.
2. Nič v teh Splošnih pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti Paywiserja v primeru smrti ali telesnih poškodb zaradi Paywiserjeve malomarnosti, zlorabe ali drugih razlogov, če tovrstne materialne odgovornosti ni mogoče omejiti ali izključiti po veljavni zakonodaji ali predpisih.
3. Kolikor to dopuščajo veljavni predpisi, so vsi pogoji ali garancije, predvidene z veljavnimi predpisi, zakonsko ali drugače, izrecno izključene.
4. Zgornje izključitve in omejitve, navedene v tem poglavju, veljajo za vso odgovornost subjektov, povezanih s Paywiserjem, kot so Mastercard in drugi dobavitelji, pogodbeniki, zastopniki ali distributerji in vsi z njimi povezani subjekti (če obstajajo), do Uporabnika, ki lahko nastane v zvezi s temi Splošnimi pogoji.
Pritožbeni postopek in reševanje sporov
1. Morebitne spore ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi Splošnimi pogoji bosta Uporabnik in Paywiser reševala sporazumno, skladno s Pravilnikom o internem pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov, ki je objavljen na spletni strani Paywiser. Uporabnik potrjuje, da se je s predmetnim pravilnikom seznanil.
2. Uporabnik lahko pritožbo vloži po pošti na naslov PAYWISER d.o.o., OE Reklamacije, Bravničarjeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija, ali e-pošti na complaints@paywiser.eu. Pritožba mora biti razumljiva in jasna ter mora vsebovati dejstva, na katerih temelji pritožbeni zahtevek. Obvezno mora vsebovati najmanj naslednje: podatke o pritožniku (ime in priimek fizične osebe oziroma naziv in sedež pravne osebe ali nosilca dejavnosti ter naslov, elektronski naslov in telefon ali drug kontaktni podatek), obrazložitev pritožbenih razlogov, opis dogodka in navedbo ključnih dejstev in datuma dogodka, predložitev dokazov za potrditev dejstev, na katerih temelji zahtevek pritožnika, če pritožnik z njimi razpolaga, naslov za pošiljanje odgovora, če je ta drugačen od naslova stalnega ali začasnega prebivališča oziroma sedeža pritožnika oz. posredovanega elektronskega naslova, zahtevek pritožnika (če je relevantno), podpis pritožnika (v primeru oddaje pritožbe po pošti na naslov sedeža Paywiser). Natančneje je pritožbeni postopek opisan.
3. Paywiser bo Uporabniku odgovoril na pritožbo v najkrajšem času, obvezno pa v 8 (osmih) delovnih dneh na prvi stopnji in v 15 (petnajstih) delovnih dneh na drugi stopnji oz. najkasneje v roki 35 (petintrideset) delovnih dni.
4. Če se Uporabnik z odločitvijo o pritožbi, izdani v internem pritožbenem postopku ne strinja, ali če v 30 dneh od vložitve pritožbe na drugostopenjski organ Paywiserja neutemeljeno ne prejme odgovora na pritožbo, lahko v roku največ 13 (trinajst) mesecev od vložitve pritožbe pri Paywiser, vloži pobudo za izvensodno reševanje potrošniških sporov pri Odvetnici Simoni Goriup (Miklošičeva cesta 26, 1000 – Ljubljana, www.goriup.si) zoper odločitev Paywiser, na način določen z vsakokrat veljavnimi Pravili postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki so priloga prej omenjenega Pravilnika o internem pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov in so Uporabniku na voljo na spletni strani Paywiserja. Več informacij o izvajalki Izvensodnega reševanja sporov, o vložitvi pobude ter o načinu in postopku Izvensodnega reševanja sporov pri Odvetnici Simoni Goriup je na voljo tudi na spletni strani odvetnice https://goriup.si/irps/, http://goriup.si/wp-content/uploads/2016/06/Pravila-postopka- IRPS.pdf).
5. Uporabnik lahko vloži pritožbo v zvezi z domnevnimi kršitvami ZPlaSSIED s strani Paywiserja tudi pri Banki Slovenije.
6. Kljub pritožbi pri izvajalki izvensodnega reševanja potrošniških sporov ali Banki Slovenije, ima Uporabnik pravico kadarkoli vložiti tožbo za rešitev spora v zvezi z opravljanjem plačilnih storitev med njim in Paywiser pri pristojnem sodišču Republike Slovenije v skladu z zakoni in postopkom, ki veljajo v Republiki Sloveniji.
7. Spore glede nakupov, opravljenih s Paywiser kartico, mora Uporabnik rešiti z zadevnim trgovcem. Za kakovost, varnost, zakonitost ali druge vidike blaga in storitev, kupljenih s Paywiser kartico, oz. za pravilno izpolnitev dogovora o nakupu blaga ali storitve, Paywiser ne odgovarja. Uporabnik se zaveda, da po uporabi Paywiser kartice za plačilo nakupa, Paywiser transakcije ne more več ustaviti. Ne glede na morebiten spor s prodajnim mestom, je Uporabnik dolžan Paywiserju poravnati obveznosti, vračilo plačila pa ima pravico zahtevati neposredno od prodajnega mesta, kateremu je bilo plačilo nakazano.
Varstvo osebnih podatkov
1. Paywiser bo z osebnimi podatki Uporabnika ravnal v skladu z veljavno zakonodajo tako, da ne bo prišlo do morebitnih neupravičenih posredovanj podatkov nepooblaščenim osebam, na način, kot je to določeno v vsakokrat veljavni Politiki zasebnosti, dostopni na spletni strani Paywiserja. Z naročilom Paywiser kartice Uporabnik potrjuje, da je seznanjen z vsebino navedenega dokumenta in možnostjo pridobitve le tega v tiskani obliki ali na drugem Trajnem nosilcu podatkov.
2. Paywiser lahko za namen izvajanja storitev v skladu s temi Splošnimi pogoji sporoča podatke, vezane na Uporabnikovo kartično poslovanje Procesnemu centru (poslovni partner, s katerim ima Paywiser sklenjeno pogodbo za obdelavo podatkov plačilnih transakcij s Paywiser kartico in ki procesira kartično poslovanje). Paywiser Uporabniku zagotavlja, da bo Procesni center varoval podatke o kartičnem poslovanju kot zaupne.
3. Paywiser lahko sporoči podatke o posamičnih transakcijah s Paywiser kartico, ki izhajajo iz zlorabe kartice, policiji ali drugim pristojnim organom za potrebe ugotovitve storilca zlorab in preprečevanja nadaljnjih zlorab kartice.
Splošno
1. Uporabnik in Paywiser soglašata, da imajo vsi podatki in sporočila, ki so poslana v okviru elektronskega poslovanja v elektronski obliki ter vsi podatki in sporočila, ki se v okviru elektronskega poslovanja hranijo v elektronski obliki, enako veljavnost in dokazno vrednost kot podatki in sporočila, ki se pošiljajo in hranijo v klasični pisni obliki. Paywiser in Uporabnik izrecno soglašata, da so vsi pravni posli, ki so sklenjeni v okviru elektronskega poslovanja v elektronski obliki, enakovredni tistim, ki so sklenjeni v klasični pisni obliki.
2. Paywiser in Uporabnik soglašata, da se v okviru elektronskega poslovanja dokumenti lahko podpisujejo z elektronskimi podpisi ali pa se sklenejo s potrditvijo s konkludentnim dejanjem (npr. »s klikom«). Uporabnik in Paywiser soglašata, da imajo vse vrste elektronskih podpisov oz. potrditve s konkludentnimi ravnanji enako veljavo in dokazno vrednost kot lastnoročni podpis.
3. Paywiser in Uporabnik soglašata, da bosta v primeru sodnega spora medsebojno priznavali veljavnost in dokazno vrednost vseh vrst elektronskih podpisov in konkludentnih dejanj, ki so vodila v sklenitev poslovnega razmerja.
4. Uporabnik je seznanjen in soglaša, da se vsa dokumentacija v zvezi z elektronskim poslovanjem v Paywiserju hrani le v elektronski obliki.
5. Zakasnitev ali opustitev uveljavljanja pravic ali pravnih sredstev po teh Splošnih pogojih s strani Paywiserja ne pomeni, da se Paywiser tem pravicam ali pravnim sredstvom odreka, in ne izključuje njihovega kasnejšega uveljavljanja.
6. Če se določeno določilo teh Splošnih pogojev šteje za neizvedljivo ali nezakonito, preostala določila kljub temu ostajajo v celoti veljavna in učinkujejo. Uporabniku ni dovoljeno svojih pravic in/ali koristi po teh Splošnih pogojih dodeliti ali prenesti. Po teh Splošnih pogojih je poleg Paywiserja Uporabnik edina stranka in ostaja odgovoren, dokler se Paywiser kartica, registrirana na ime Uporabnika, ne ukine in dokler Uporabnik ne plača vseh zneskov, zapadlih po pogodbi po teh Splošnih pogojih, v celoti. Paywiser lahko svoje pravice in koristi prenese kadarkoli, ne da bi Uporabnika o tem predhodno pisno obvestil. Katerokoli od svojih obveznosti po teh Splošnih pogojih lahko Paywiser prenese na drugega pogodbenika v obsegu, ki ga dopuščajo veljavni predpisi.
7. Tretje osebe, ki ne nastopajo kot stranke v teh Splošnih pogojih, nimajo pravice uveljavljati določil Splošnih pogojev, razen podjetje Mastercard in z njim povezani subjekti, ki lahko uveljavljajo vsa določila teh Splošnih pogojev, ki jim zagotavljajo koristi ali pravice.
8. Za Splošne pogoje in pogodbeno razmerje velja pravo Republike Slovenije. S sklenitvijo pogodbe po teh Pogojih se Uporabnik strinja z izključno sodno pristojnostjo sodišč v Republiki Sloveniji.
9. Za vse, kar ni določeno s pogodbo, temi Splošnimi pogoji ali Splošnimi pogoji za plačilni račun veljajo določila veljavne zakonodaje, zlasti ZPlaSSIED.
Stik s Paywiserjem
1. Z vprašanji glede svoje Paywiser kartice se lahko Uporabnik obrnete na Paywiser po e-pošti na naslov info@paywiser.eu.
2. V primeru izgubljene, poškodovane ali ukradene Paywiser kartice se lahko Uporabnik obrne na Paywiser po e-pošti na naslov fraud@paywiser.eu.
3. Uporabnik je dolžan Paywiser brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v 5 (petih) delovnih dneh, obvestiti o spremembi svojih osebnih podatkov in o drugih okoliščinah, ki bi lahko znatno vplivale, otežile ali onemogočile izvajanje pogodbe po Splošnih pogojih. Paywiser ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi Uporabnikovega neupoštevanja obveznosti glede sporočanja sprememb.

Ti splošni pogoji začnejo veljati dne 03.01.2023.

Priloge:

Splošni pogoji za storitev izdaje in unovčitve elektronskega denarja in opravljanje plačilnih storitev preko Paywiser plačilnega računa za potrošnike
Splošni pogoji uporabe mobilne aplikacije Paywiser
Splošni pogoji uporabe Paywiser spletnega vmesnika
Cenik storitev poslovanja s plačilnimi računi in plačilnimi karticami
Politika zasebnosti
Pravilnik o internem pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov

PAYWISER d.o.o.
Bravničarjeva ulica 13
1000 Ljubljana Slovenija
www.paywiser.eu
info@paywiser.eu

PREJŠNJE VERZIJE SPLOŠNIH POGOJEV:
03.10.2022

SORITVE

DRUGO

POGOJI UPORABE

POMOČ

©2025 Paywiser. Vse pravice pridržane. Mastercard je registrirana blagovna znamka podjetja Mastercard International, Paywiser d.o.o. je registriran v Sloveniji (matična oznaka podjetja: 8640084000) in ima izdano dovoljenje Banke Slovenije kot Družba za izdajo elektronskega denarja (EMI) (številka 0.04.5.4-5/2020-70 z dne 2. november 2021).