Paywiser plačilni račun za potrošnike V2.1

Home • Paywiser plačilni račun za potrošnike V2.1

Splošni pogoji

ZA STORITEV IZDAJE IN UNOVČITVE ELEKTRONSKEGA DENARJA IN OPRAVLJANJE PLAČILNIH STORITEV PREKO PAYWISER PLAČILNEGA RAČUNA ZA POTROŠNIKE

Verzija 2.1
Ti Splošni pogoji začnejo veljati dne 1.3.2025*

Ti Splošni pogoji predstavljajo pomemben dokument, ki podrobno opredeljuje vaše pravice in obveznosti v zvezi z izdanim Elektronskim denarjem, odprtjem in vodenjem Plačilnega računa ter pravila uporabe Paywiser plačilnih storitev. Prosimo, da jih skrbno preberete pred odločitvijo za sklenitev Pogodbe ali uporabo Paywiser Storitev. Če s Pogoji niste seznanjeni, jih ne razumete ali se z njimi ne strinjate v celoti, ne nadaljujte s sklenitvijo Pogodbe ali uporabo naših Storitev. Za kakršna koli pojasnila ali pomoč smo vam na voljo na info@paywiser.eu.

Uvodne določbe
1. O družbi Paywiser, izdajateljici Splošnih pogojev
  1. Izdajatelj teh splošnih pogojev je PAYWISER družba za izdajo elektronskega denarja in plačilne storitve, d.o.o., Bravničarjeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 8640084000 (v nadaljevanju: »Paywiser«). Paywiser je družba, ustanovljena v skladu s slovensko zakonodajo in vpisana v Register pravnih oseb Republike Slovenije.
  2. Družba Paywiser ima dovoljenje Banke Slovenije za opravljanje storitev izdajanja elektronskega denarja in plačilnih storitev kot hibridna družba za izdajo elektronskega denarja (licenca št. 0.04.5.4-5/2020-70 z dne 2.11.2021) in je vpisana v register družb za izdajo elektronskega denarja, ki ga vodi Banka Slovenije. Register je objavljen na spletni strani Banke Slovenije (www.bsi.si).
  3. Paywiser licenca zajema izdajanje, distribuiranje in unovčenje elektronskega denarja ter opravljanje Plačilnih storitev po 1. (aktivnosti, ki omogočajo polog gotovine na plačilni račun, in vse aktivnosti, ki so potrebne za upravljanje tega računa), 2. (aktivnosti, ki omogočajo dvig gotovine s plačilnega računa, in vse aktivnosti, ki so potrebne za upravljanje tega računa), 3. (aktivnosti, ki omogočajo izvrševanje plačilnih transakcij v breme in v dobro plačilnega računa pri ponudniku plačilnih storitev, ki vodi plačilni račun, ali pri drugem ponudniku plačilnih storitev, vključno z direktnimi obremenitvami, plačilnimi karticami ali podobnimi napravami in kreditnimi plačili) in 5. (izdajanje plačilnih instrumentov in/ali pridobivanje plačilnih transakcij) točki 5. člena ZPlaSSIED.
  4. Splošen elektronski naslov za komunikacijo z Uporabniki je info@paywiser.eu, v Splošnih pogojih pa so glede na vsebino komunikacije navedeni tudi drugi elektronski naslovi.
2. O Splošnih pogojih
  1. Ti Splošni pogoji skupaj z ostalimi relevantnimi dodatnimi pogoji in dogovori, kot navedenimi v teh Pogojih, predstavljajo Okvirno pogodbo. Okvirna pogodba določa pravice in obveznosti pogodbenih strank ter način in pogoje uporabe Storitev.
  2. Uporabnik s prijavo na Storitve izrecno potrjuje, da pozna in razume vsebino Okvirne pogodbe, teh Splošnih pogojev, Cenika in Politike zasebnosti in se z njimi strinja ter da soglaša z izvedbo Postopka identifikacije na daljavo, vključno z izvedbo biometričnih postopkov.
  3. S temi Pogoji se uredi pogodbeno razmerje med Uporabnikom in Paywiser v zvezi z izdajo in unovčenjem Elektronskega denarja, odprtjem in vodenjem Plačilnega računa in ostalimi Storitvami, povezanimi s plačilnim računom.
  4. Ti Splošni pogoji veljajo za vse Uporabnike storitev, razen če je s posebnim sporazumom med Paywiser in posameznim Uporabnikom dogovorjeno drugače.
3. Varstvo denarnih sredstev uporabnikov
  1. Sredstva Uporabnikov so shranjena na posebnem varnem računu, odprtem pri Partnerski banki in so ločena od sredstev družbe Paywiser. Denarna sredstva na takšnem računu se v razmerju do morebitnih upnikov družbe Paywiser štejejo za premoženje Uporabnikov. V primeru postopka zaradi insolventnosti nad Paywiser imajo Uporabniki izločitveno pravico na teh denarnih sredstvih, v primeru postopka izvršbe ali zavarovanja zoper Paywiser pa so iz izvršbe izvzeta. S tem je zagotovljena visoka stopnja varnosti sredstev Uporabnikov.
  2. Partnerska banka je Hranilnica LON d.d., Kranj (Žanova ulica 3, 4000 Kranj, Slovenija, matična številka: 5624908000). Denarna sredstva, ki jih ima Uporabnik pri Paywiser, se vštevajo v Sistem jamstva za vloge pri omenjeni Partnerski banki.
Sklenitev Okvirne pogodbe in odprtje Plačilnega računa
1. Okvirna pogodba se sklene v elektronski obliki. Pogodbeno razmerje se šteje za sklenjeno in pridobi značaj pogodbe šele, ko Paywiser potrdi sprejem in veljavnost Uporabnikovega naročila za Storitve, ki jih urejajo ti Pogoji. To stori s poslanim sporočilom o sklenitvi Pogodbe in odprtju Plačilnega računa Uporabniku preko elektronske pošte. Uporabnik izrazi svojo voljo za sklenitev pogodbe s sprejemom Splošnih pogojev (s tem da pri oddaji naročila označi ustrezno „potrditveno polje“).
2. Po prejemu obvestila s strani Paywiser o odprtju Plačilnega računa, je Uporabnik upravičen začeti uporabljati Storitve in Plačilni račun.
3. Paywiser Uporabniku ob sklenitvi poslovnega razmerja pošlje tudi izvod te Okvirne pogodbe, Cenik, Dokument z informacijami o nadomestilih in Glosar, Politiko zasebnosti.
4. Vsaka posamezna storitev ali produkt, ki spada v obseg storitev Paywiser, ima lahko tudi še svoje posebne oz. dodatne pogoje, ki so sestavni del Okvirne pogodbe. V posebnih oz. dodatnih pogojih so lahko opredeljene tudi posamezne storitve ali produkti družbe Paywiser, ki so predmet teh Splošnih pogojev, a jih ponujajo oz. zagotavljajo tretje osebe (npr. identifikacija na daljavo).
5. Uporabnik ima pravico odpreti en Uporabniški račun z edinstveno identifikacijsko številko (ID Uporabnika) in en Plačilni račun, razen če Paywiser izrecno odobri odprtje dodatnih Plačilnih računov.
6. Paywiser odpre Plačilni račun Uporabniku na podlagi sklenjene Okvirne pogodbe, če so predhodno izpolnjeni pogoji:
  - da je Uporabnik pred sklenitvijo Pogodbe prejel in se seznanil s Splošnimi pogoji (Uporabnik označi ustrezno „potrditveno polje“, kar se šteje za izjavo volje Uporabnika),
  - da je Uporabnik podal vlogo za odprtje Plačilnega računa (izvedel naročilo oz. postopek odpiranja Plačilnega računa preko Paywiser spletne strani),
  - da je Uporabnik uspešno kreiral uporabniški račun na Paywiser platformi. V sklopu postopka se preverita tudi Uporabnikov e-poštni naslov in mobilna številka. Enaka številka mobilnega telefona in enak e-poštni naslov sta lahko povezana le z enim Uporabniškim računom,
  - da je Uporabnik v celoti izpolnil vprašalnik in navedel vse obvezne podatke,
  - da je Uporabnik uspešno opravil Postopek identifikacije na daljavo, vključno z izvedbo biometričnih postopkov, in predložil po mnenju Paywiser ustrezno dokumentacijo, ki omogoča identifikacijo Uporabnika, ob upoštevanju vsakokrat veljavnih predpisov, vključno z ZPPDFT-2,
  - da je Uporabnik predložil morebitno drugo dokumentacijo in informacije, ki jih zahteva Paywiser.
7. Paywiser ima pravico zavrniti registracijo novega Uporabniškega računa in sklenitev Okvirne pogodbe. Če je to dovoljeno v skladu z veljavnimi predpisi, bo Paywiser Uporabnika obvestil o razlogih za zavrnitev.
8. Uporabnik potrjuje, da so vsi podatki, zagotovljeni med registracijo, pravilni in ažurni. Če pride do kakršnih koli sprememb pri posredovanih podatkih v času trajanja poslovnega razmerja, je Uporabnik dolžan posredovati posodobljene podatke v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 5 (petih) dneh po nastali spremembi.
9. Uporabnik s sprejemom teh Splošnih pogojev izjavlja, da ni sankcionirana oseba, oziroma, da ni vključen na sezname oseb, zoper katere veljajo omejevalni ukrepi oziroma sankcije:
  - - sankcionirana oseba je vsaka fizična oseba, ki je tarča sankcij oziroma zanjo veljajo sankcije, kar vključuje, brez omejitev, osebo, ki je državljan ali rezident države, ki je navedena na listi sankcioniranih držav;
    - sankcije so kakršnekoli ekonomske, finančne, trgovinske ali podobne omejitve in prepovedi, sprejete, podane ali predpisane s strani sledečih organizacij ali držav (in njihovih organov ali agencij):
  a) Združenih narodov; b) Združenih držav Amerike; c) Evropske unije ali njenih sedanjih ali bodočih držav članic.
10. Uporabnik se zavezuje in jamči ves čas veljavnosti Okvirne pogodbe:
  - da on sam ne bo, neposredno ali posredno, uporabil Plačilnega računa in z njim povezanih storitev na podlagi Okvirne pogodbe, na kakršenkoli način, ki bi imel za posledico kršitev omejevalnih ukrepov in sankcij s strani Paywiser, kar vključuje tudi uporabo Plačilnega računa in z njim povezanih storitev za financiranje ali olajšanje poslovanja ali transakcij sankcionirane osebe, ali z njo povezane osebe, ali dajanje teh sredstev na razpolago sankcionirani osebi ali omogočanje, da bi taka oseba imela korist od teh sredstev;
  - da nobena sankcionirana oseba ne bo imela nobene pravice do sredstev, ki bodo s strani Uporabnika nakazani s/na Plačilni račun kot tudi, da noben prihodek ali korist, ki bi izhajal/a iz kakršnekoli aktivnosti ali transakcije s sankcionirano osebo, ne bo uporabljen/a za poplačilo zneskov, ki jih Uporabnik v okviru sklenjenih pogodbenih razmerij dolguje Paywiser.
11. Paywiser Uporabnikom s stalnim prebivališčem v državah, kjer obstaja povečano ali veliko tveganje pranja denarja ali financiranja terorizma ne dovoljuje uporabe Storitev Paywiser. Seznam držav z visokim tveganjem, ki po mnenju mednarodnih organizacij nimajo ustrezne zakonodaje, ali je ne izvajajo v celoti, ali pa so povezane z drugimi tveganji, ki lahko vplivajo na učinkovitost boja proti pranju denarja in financiranju terorizma, objavlja Urad za Preprečevanje pranja denarja. Seznam je objavljen na: http://www.uppd.gov.si/.
12. Če Postopek KYC za Uporabnika razkrije, da je imetnik mobilne številke, da je državljan, ali da ima stalno ali začasno prebivališče v državi na seznamu povečanega ali visokega tveganja pranja denarja in financiranja terorizma, si Paywiser pridržuje pravico da mu odpove pogodbo in zapre Uporabnikov Plačilni račun ter mu povrne znesek preostalega stanja na njegovem Plačilnem računu. Enako velja, če se izkaže, da je Uporabnik sankcionirana oseba.
13. Uporabnik računa se zavezuje, da ne bo kršil predpisov s področja preprečevanja pranja denarja in financiranja terorizma ter da bo posloval skladno s predvidenim namenom in naravo zaradi katerega je sklenil Okvirno pogodbo.
14. Uporabnik se zavezuje, da bo Paywiser takoj po pozivu posredoval podatke, potrebne za izvedbo pregleda stranke po predpisih s področja preprečevanja pranja denarja in podatke, s katerimi zagotavlja preprečevanje prevar in zlorab.
Splošno o Plačilnih storitvah Paywiser
1. Splošno
  1. Družba Paywiser se zavezuje, da bo prek Plačilnega računa za Uporabnika izvajala Plačilne storitve v skladu s temi Pogoji, Pogodbo in vsakokrat veljavno zakonodajo.
  2. Paywiser Uporabnikom ponuja Storitve odpiranja in vodenja Plačilnega računa z Enolično identifikacijsko oznako (»IBAN«), ki se uporablja za izvršitev Plačilnih transakcij v evrih (EUR), ter druge Storitve, povezane s plačilnim računom.
  3. Izvrševanje Plačilnih transakcij Paywiser Uporabnikom omogoča preko povezave v sistem CENTROlink.
  4. Plačilni račun ni Transakcijski račun in ga Paywiser ne prijavi v register Transakcijskih računov. Uporabnik je dolžan sam poskrbeti za vsa relevantna poročanja o imetništvu Plačilnega računa pri Paywiser (npr. prijava Plačilnega računa davčnemu organu, v kolikor je to relevantno).
  5. Razpolaganje s sredstvi na Plačilnem računu je neomejeno v okviru razpoložljivih sredstev, ki jih ima Uporabnik pri Paywiser na tem Plačilnem računu, razen v primerih, ko prisilni predpisi ali ti Splošni pogoji določajo drugače.
  6. Paywiser vodi Uporabniški račun, v okviru katerega Uporabniku odpre enega ali več Plačilnih računov.
  7. Uporabnik lahko med drugim uporablja svoj Plačilni račun za:
    1. Polnjenje Plačilnega računa: Uporabnik lahko napolni svoj Plačilni račun z nakazilom sredstev iz plačilnega računa ali transakcijskega računa, ki ga ima odprtega pri drugem ponudniku plačilnih storitev. Uporabnik izpolni plačilni nalog v dobro svojega Plačilnega računa (navede IBAN in BIC), ki ga vodi Paywiser. Za sklic se priporoča, da Uporabnik navede svojo ID Uporabnika, ki je razvidna v Paywiser spletnem vmesniku.
    2. Plačilne transakcije za nakup blaga ali storitev s Paywiser kartico: Uporabnik, ki je pridobil izdano Paywiser kartico, lahko plača blago in storitve na katerem koli (fizičnem ali spletnem) prodajnem mestu, ki sprejema MasterCard debetne kartice.
    3. Izvrševanje Plačilnih nalogov: Uporabnik lahko izvaja Plačilne transakcije preko Plačilnih nalogov, kot opisano v poglavju 4 (Plačilni nalog) teh Pogojev.
    4. Unovčenje sredstev: Uporabnik lahko kadar koli v skladu s temi Pogoji unovči sredstva s svojega Plačilnega računa, in sicer:
      - Z dvigom gotovine na bankomatu, če je Uporabnik Plačilnega računa pridobil Paywiser kartico.
      - S prenosom sredstev na drug plačilni ali Transakcijski račun, tako da Uporabnik izpolni Plačilni nalog preko Paywiser spletnega vmesnika.
2. Plačilni instrument
  1. Uporabnik lahko ob ali po odprtju Plačilnega računa naroči Paywiser kartico. Za storitev izdaje Paywiser kartice veljajo dodatni pogoji, ki so na voljo na Spletni strani Paywiser. V primeru, da Uporabnik pridobi Paywiser kartico, postanejo splošni pogoji, ki urejajo uporabo Paywiser kartice, sestavni del te Okvirne pogodbe.
3. Paywiser spletni vmesnik
  1. Dostop do Plačilnega računa in upravljanje le tega je mogoče preko Paywiser spletnega vmesnika. Uporabnik lahko v stanje svojega Plačilnega računa vpogleda tudi preko Paywiser mobilne aplikacije, ki je sicer namenjena upravljanju s Paywiser kartico.
  2. Uporabnik je dolžan uporabljati Paywiser spletni vmesnik in Paywiser mobilno aplikacijo v skladu s temi Pogoji, Cenikom, Splošnimi pogoji za uporabo mobilne aplikacije Paywiser, Splošnimi pogoji za uporabo Paywiser spletnega vmesnika in vsemi drugimi navodili ter dokumenti, ki so javno objavljeni in dostopni na Spletni strani Paywiser ter v skladu z veljavnimi predpisi. Uporabnik je dolžan Storitve uporabljati na način, ki je skladen z namenom, za katerega Paywiser Storitve zagotavlja.
  3. Uporabnik lahko preko Paywiser spletnega vmesnika izvaja različne vrste Plačilnih transakcij.
Plačilni nalog
1. Odobritev in soglasje za odreditev Plačilnega naloga ali izvršitev Plačilne transakcije
  1. Paywiser izvrši Plačilno transakcijo, če je Uporabnik (Plačnik) odobril Plačilno transakcijo tako, da je podal Soglasje za njeno izvršitev.
  2. Šteje se, da je Plačilna transakcija s strani Uporabnika odobrena le, če Uporabnik v Paywiser sistemu poda soglasje za izvedbo Plačilne transakcije.
  3. Domneva se, da je Uporabnik podal soglasje s tem, da je predložil elektronski Plačilni nalog v Paywiser sistem z uporabo podatkov za preverjanje istovetnosti (podatkov za prijavo v Paywiser spletni vmesnik, ki so dodeljeni Uporabniku, in z uporabo Močne avtentikacije stranke). Soglasje se lahko izrazi tudi na drugačen način, ki je ustrezen za posamezno storitev in dogovorjen med Uporabnikom in Paywiser.
  4. Soglasje Uporabnika mora biti predloženo pred izvedbo Plačilne transakcije.
2. Preklic Plačilnega naloga
  1. Uporabnik lahko kadar koli prekliče Plačilni nalog tako, da umakne soglasje za izvršitev Plačilne transakcije ali sklopa plačilnih transakcij. Vsaka Plačilna transakcija izvršena po preklicu soglasja, se šteje kot neodobrena.
  2. Svoje soglasje lahko Uporabnik umakne tako, da prekliče Plačilni nalog.
  3. Ne glede na predhodno navedeno Uporabnik ne more umakniti soglasja za izvršitev Plačilne transakcije po tem, ko je Plačilni nalog za izvršitev Plačilne transakcije postal nepreklicen.
3. Nepreklicnost Plačilnih nalogov
  1. Uporabnik ne more preklicati Plačilnega naloga potem, ko ga Paywiser prejme, razen v primerih, ki so predvideni v teh Splošnih pogojih.
  2. Če Plačilno transakcijo odredi ponudnik storitev odreditve plačil, Prejemnik plačila ali Plačnik prek Prejemnika plačila, Plačnik ne sme preklicati Plačilnega naloga potem, ko je dal soglasje ponudniku storitev odreditve plačil za odreditev Plačilne transakcije, ali potem, ko je dal soglasje za izvršitev Plačilne transakcije v korist Prejemnika plačila. Razen v primeru, ko Plačilno transakcijo odredi Prejemnik plačila z direktno obremenitvijo, lahko Plačnik prekliče Plačilni nalog, ki ga je odredil Prejemnik plačila, do konca delovnega dne pred dogovorjenim dnevom obremenitve Plačnikovega računa.
  3. Če je na Plačilnem nalogu določen datum izvršitve v prihodnosti, lahko Plačnik prekliče Plačilni nalog najpozneje do konca delovnega dne pred dnevom, ki je dogovorjen kot začetek izvrševanja Plačilnega naloga.
  4. Po poteku rokov, določenih v tem poglavju, se lahko Plačilni nalog prekliče le, če se tako dogovorita Uporabnik in Paywiser. Če Plačilno transakcijo odredi Prejemnik plačila ali Plačnik prek Prejemnika plačila, mora s preklicem Plačilnega naloga po poteku roka soglašati tudi Prejemnik plačila.
4. Postopek izvedbe Plačilne transakcije preko Plačilnega naloga
  1. Paywiser brez nepotrebnega odlašanja obdeluje Plačilne naloge, ki jih je podal Uporabnik.
  2. Sredstva s Plačilnega računa Uporabnika se ne bremenijo, dokler Paywiser ne prejme Plačilnega naloga.
  3. Paywiser izvrši Plačilno transakcijo, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
    1. da Paywiser prejme Plačilni nalog in da so zanj in za njegovo izvršitev zagotovljena zadostna sredstva,
    2. da ima Plačilni nalog vse zahtevane podatke,
    3. da ne obstajajo zakonske ovire za izvršitev Plačilnega naloga.
  4. Če so izpolnjeni vsi pogoji iz prejšnjega odstavka, Paywiser takoj izvede prenos sredstev ali, če pogoji niso izpolnjeni, transakcijo zavrne.
  5. Uporabnik lahko odda Plačilni nalog v sistem Paywiser preko Paywiser spletnega vmesnika.
  6. Šteje se, da je Paywiser prejel Plačilni nalog, ko Plačilni nalog uspešno prispe v sistem Paywiser.
  7. Šteje se, da je Paywiser izvršil Plačilni nalog, ko:
    1. je zmanjšano stanje na Plačilnem računu Uporabnika in hkrati povečano kritje na računu prejemnika, če je račun Prejemnika plačila pri Paywiser,
    2. je zmanjšano stanje na Plačilnem računu Uporabnika, posredovan Plačilni nalog in kritje za odobritev Prejemnikovega računa prejemnikovemu ali posredniškemu ponudniku plačilnih storitev,
    3. je prejet Plačilni nalog in kritje plačnikovega ponudnika plačilnih storitev za odobritev Uporabnikovega Plačilnega računa.
5. Trenutek prejema Plačilnega naloga
  1. Paywiser sprejema Plačilne naloge predvidoma vsak Delovni dan do 15:30 ure. Če Paywiser prejme Plačilni nalog na dan, ki ni določen kot Delovni dan, ali pa je prejel Plačilni nalog po 15:30 uri, se šteje, da je Plačilni nalog prejel naslednji Delovni dan.
  2. Če se Uporabnik in Paywiser dogovorita, da se izvrševanje Plačilnega naloga začne na določen dan ali ob koncu določenega obdobja ali na dan, ko Plačnik da sredstva na razpolago Paywiser, se šteje, da je čas prejema Plačilnega naloga dogovorjeni dan. Če dogovorjeni dan ni Delovni dan, se za Plačilni nalog šteje, da je bil prejet naslednji Delovni dan.
  3. Sredstva se ne bremenijo/odobrijo na Plačilnem računu Uporabnika, dokler Paywiser ne prejme Plačilnega naloga.
  4. Plačilni nalogi znotraj sistema Paywiser se izvršijo takoj.
6. Enolična identifikacijska oznaka
  1. Paywiser bo obdelal in bil odgovoren za izvršitev Plačilnih transakcij z Uporabnikovega Plačilnega računa izključno na podlagi BIC kode ponudnika plačilnih storitev Prejemnika plačila in Enolične identifikacijske oznake številke računa Prejemnika plačila (IBAN), ki jih bo prejel od Uporabnika kot del Uporabnikovega Plačilnega naloga.
  2. Če je Prejemnik plačila v Plačilnem nalogu določen z Enolično identifikacijsko oznako, se šteje, da je bil Plačilni nalog izvršen pravilno glede Prejemnika plačila, če se je izvršil prejemniku v skladu z Enolično identifikacijsko oznako.
  3. Če Uporabnik predloži nepravilno Enolično identifikacijsko oznako, Paywiser ni odgovoren Uporabniku za neizvršitev ali nepravilno izvršitev Plačilne transakcije v skladu s temi Pogoji. Provizije, ki jih plača Uporabnik za izvedbo Plačilnega naloga, se v tem primeru ne vrnejo.
  4. Če Uporabnik poleg Enolične identifikacijske oznake ali drugih podatkov, ki jih lahko zahteva Paywiser za izvršitev Plačilnega naloga, predloži tudi druge podatke, je Paywiser odgovoren samo za izvršitev Plačilne transakcije v skladu z Enolično identifikacijsko oznako, ki jo je predložil uporabnik.
  5. Uporabnik je odgovoren za točnost in popolnost podatkov na Plačilnem nalogu.
  6. Uporabnik je dolžan na Plačilnem nalogu vpisati podatek o namenu plačila in pravilno kodo namena plačila, ki pomeni dodatno identifikacijo plačila in ki Prejemniku plačila in njegovemu ponudniku plačilnih storitev omogoča lažjo identifikacijo plačila in pravilno usmeritev na račun. Paywiser ne prevzema odgovornosti zaradi neustrezne obravnave Plačilne transakcije, če Plačnik na Plačilnem nalogu navede kodo namena Plačilne transakcije, ki ni skladna z dejanskim namenom le-te.
  7. Če je Paywiser izvršil Plačilno transakcijo v skladu z nepravilno Enolično identifikacijsko oznako, ki jo je predložil Uporabnik, si bo Paywiser v razumnih mejah prizadeval, da bi izterjal znesek izvršene Plačilne transakcije. Če zbiranje sredstev ni mogoče, Paywiser Uporabniku na pisno zahtevo sporoči vse informacije, ki so na voljo Paywiser in so pomembne za Uporabnika, da lahko slednji sproži pravni postopek za izterjavo sredstev.
7. Roki za izvedbo Plačilne transakcije
  1. Pri Domači plačilni transakciji bo znesek Plačilne transakcije odobren na računu prejemnikovega ponudnika plačilnih storitev isti dan, ko je Paywiser prejel Uporabnikov (Plačnikov) Plačilni nalog v skladu s temi Pogoji.
  2. Pri Čezmejni plačilni transakciji bo znesek Plačilne transakcije odobren na računu prejemnikovega ponudnika plačilnih storitev najpozneje do konca naslednjega Delovnega dne po dnevu, ko je Paywiser prejel Uporabnikov (Plačnikov) Plačilni nalog v skladu s temi Pogoji.
  3. Datum valute obremenitve Uporabnikovega (Plačnikovega) Plačilnega računa v zvezi z izvršitvijo Plačilne transakcije je enak ali poznejši od datuma, ko se njegov Plačilni račun obremeni za znesek Plačilne transakcije.
  4. Paywiser posreduje Plačilni nalog, ki ga je odredil Uporabnik kot Prejemnik plačila ali plačnik prek Uporabnika, Plačnikovemu ponudniku plačilnih storitev tako, da je na dogovorjeni dan mogoče izvršiti Plačilno transakcijo.
  5. Paywiser Uporabniku kot Prejemniku plačila omogoči razpolaganje s prejetimi sredstvi na njegovem Plačilnem računu takoj ko je znesek Plačilne transakcije za Prejemnika plačila odobren na računu Paywiser in ko Paywiser prejme vse informacije, potrebne za odobritev Prejemnikovega Plačilnega računa. Če dan, ko so sredstva odobrena na računu Paywiser, ni Delovni dan, se šteje, da je Paywiser prejel denarna sredstva za Uporabnika kot Prejemnika plačila prvi naslednji Delovni dan.
  6. Datum valute odobritve Uporabnikovega (Prejemnikovega) Plačilnega računa v zvezi z izvršitvijo plačilne transakcije je najpozneje Delovni dan, ko so sredstva Plačilne transakcije odobrena na računu Paywiser.
  7. Kadar Prejemnik plačila odredi Plačilno transakcijo ali je ta odrejena prek njega v okviru kartične plačilne transakcije in njen točen znesek v trenutku, ko Uporabnik kot Plačnik da soglasje za izvršitev Plačilne transakcije, ni znan, lahko Paywiser blokira sredstva na Uporabnikovem Plačilnem računu samo, če je Uporabnik dal soglasje za točen znesek sredstev, ki jih je treba blokirati. Ko Paywiser prejme informacije o točnem znesku Plačilne transakcije, najpozneje pa takoj, ko prejme Plačilni nalog, brez odlašanja sprosti sredstva, blokirana na Uporabnikovem Plačilnem računu.
8. Zavrnitev Plačilnega naloga
  1. Paywiser lahko zavrne izvršitev Plačilnega naloga, če niso izpolnjeni vsi pogoji za izvršitev Plačilnega naloga, kot so določeni v teh Splošnih pogojih, ali v kolikor zazna sum zlorabe, prevare, goljufije ali drugih neobičajnih transakcij in/ali njihove verodostojnosti ni mogoče takoj preveriti ter potrditi.
  2. Paywiser o zavrnitvi izvršitve Plačilnega naloga ali odreditve Plačilne transakcije (o razlogih za zavrnitev in postopku za odpravo napak, ki so bile vzrok za zavrnitev, pa le na posebno zahtevo Uporabnika), obvesti Uporabnika, razen če je to prepovedano na podlagi drugih predpisov.
  3. Paywiser obvestilo iz prejšnjega odstavka posreduje ali da na voljo Uporabniku ob prvi priložnosti, najkasneje pa v rokih, ki so določeni za izvršitev Plačilnega naloga, kot določeno s predhodnim poglavjem 4.7. Roki za izvedbo.
  4. Če Paywiser zavrne Plačilni nalog v skladu s tem poglavjem, se šteje, da Plačilnega naloga ni prejel.
Izdaja in unovčenje Elektronskega denarja
1. S predmetno Okvirno pogodbo se Pogodbeni stranki dogovorita, da bo Paywiser Uporabniku izdal Elektronski denar v nominalni vrednosti prejetih denarnih sredstev.
2. Denar, ki je hranjen na Uporabnikovem Plačilnem računu, se šteje za Elektronski denar, ki ga izda Paywiser po uspešnem nakazilu denarja na Uporabnikov Plačilni račun, odprt pri Paywiser.
3. Uporabnik je obveščen in se strinja, da se Elektronski denar na Uporabnikovem Plačilnem računu v časovnem obdobju od izdaje do potrošnje ne obrestuje in da Paywiser Uporabniku ne zagotavlja nobenih drugih koristi, povezanih s časovnim obdobjem, v katerem Uporabnik hrani Elektronski denar pri Paywiser.
4. Uporabnik lahko kadar koli zahteva, da mu Paywiser delno ali v celoti unovči protivrednost izdanega Elektronskega denarja, ki se hrani na Uporabnikovem Plačilnem računu.
5. Za unovčenje Elektronskega denarja se ne uporabljajo nobeni posebni pogoji, ki bi se razlikovali od standardnih pogojev za Plačilne transakcije z Uporabnikovega Plačilnega računa. Uporabnik lahko unovči Elektronski denar, tako da vloži zahtevo za unovčitev:
  1. na način, da izpolni Plačilni nalog preko Paywiser spletnega vmesnika in odredi izvršitev Plačilne transakcije za prenos sredstev na drug plačilni ali Transakcijski račun, ki ga določi Uporabnik.
  2. z naročilom in izvedbo dviga gotovine na bankomatu, če je Uporabnik Plačilnega računa pridobil Paywiser kartico.
6. Paywiser Uporabniku za unovčitev sredstev zaračuna Provizijo, kot je opredeljena v vsakokrat veljavnem Ceniku. Provizije morajo biti v sorazmerju in v skladu z dejanskimi stroški, ki jih je imel Paywiser zaradi zahteve Uporabnika za unovčitev sredstev. Paywiser Uporabniku zaračuna Provizijo le, če se unovčenje sredstev zahteva pred prenehanjem Okvirne pogodbe ali pa se unovčenje sredstev zahteva več kot eno leto po prenehanju Pogodbe.
7. Če se unovčenje sredstev zahteva pred prenehanjem veljavnosti Pogodbe, lahko Uporabnik zahteva, da se izplača protivrednost izdanega Elektronskega denarja delno ali v celoti. Znesek unovčenega Elektronskega denarja izbere Uporabnik.
8. Če Uporabnik zahteva unovčenje Elektronskega denarja ob izteku te Pogodbe ali v 1 (enem) letu po izteku veljavnosti Pogodbe, se izplača celotna protivrednost hranjenega Elektronskega denarja. Paywiser sredstva Uporabnika nakaže na njegov Transakcijski račun ali drug plačilni račun, ki ga navede Uporabnik.
Provizije
1. Paywiser bo za opravljene standardne Plačilne storitve in Storitve, povezane s plačilnim računom zaračunaval Provizije v skladu s temi Pogoji in kot so določene v Ceniku ter za tako dobljeni znesek obremenil Uporabnikov Plačilni račun, s čimer Uporabnik izrecno soglaša in pooblašča Paywiser. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo na Plačilnem računu ob zapadlosti obveznosti iz tega člena zadostna višina sredstev.
2. Cenik je sestavni del teh Pogojev in je na voljo na Spletni strani Paywiser, https://paywiser.eu/terms-and-conditions/multicurrency?lang=sl#sec12. Na Spletni strani Paywiser sta Uporabniku na voljo tudi Glosar standardiziranih izrazov in opredelitev ter Dokument z informacijami o nadomestilih.
3. Paywiser Uporabniku zaračuna individualne provizije za nestandardne storitve, ki niso opredeljene v teh Pogojih in/ali v Ceniku in o tem obvesti Uporabnika, preden ta začne uporabljati takšne storitve.
4. Če ni drugače navedeno, so Provizije izražene v evrih.
5. Kadar Paywiser nima možnosti, da od stanja na Uporabnikovem Plačilnem računu odšteje Provizijo, Paywiser izda ločen račun za dolgovani znesek. Računi se plačajo v 10 (desetih) dneh od datuma izdaje računa. V primeru zamud pri plačilih si Paywiser pridržuje pravico do zaračunavanja zakonskih zamudnih obresti in/ali odpovedi pogodbe s takojšnjim učinkom s pisnim obvestilom Uporabniku. Ob poslanem opominu pred odstopom od pogodbe Paywiser Uporabniku zaračuna tudi stroške upravljanja zapadlih neplačanih terjatev. Stroške opomina pred odstopom od Pogodbe ter stroške upravljanja zapadlih neplačanih terjatev Paywiser zaračunava skladno s Cenikom.
6. Če med izvajanjem Plačilne transakcije na Plačilnem računu Uporabnika ni dovolj sredstev za izvedbo Plačilne transakcije in plačilo Provizije, ima Paywiser pravico zavrniti in ne izvršiti te Plačilne transakcije.
7. Paywiser bo do 31.3. vsakega koledarskega leta Uporabniku brezplačno v Spletni vmesnik Paywiser in/ali preko e-pošte predložil izpis vseh Provizij, ki so povezane s Plačilnim računom Uporabnika. V primeru odpovedi te Pogodbe se takšen izpis o Provizijah pripravi za obdobje od začetka koledarskega leta do dneva prenehanja Pogodbe.
8. Paywiser Uporabniku za Storitve na podlagi te Pogodbe ne obračunava davka na dodano vrednost, saj so predmetne storitve izvzete iz Zakona o davku na dodano vrednost.
Način, jezik in sredstva komunikacije
1. Uporabnik praviloma prejme vsa pisna obvestila in drugo dokumentacijo prek Paywiser spletnega vmesnika in/ali elektronske pošte.
2. Za komunikacijo z Uporabnikom se praviloma uporabljajo e-pošta, Paywiser spletna stran in Paywiser spletni vmesnik. Uporabnik potrebuje sodobno napravo (računalnik, tablica ali pametni telefon) z dostopom do internetnega brskalnika in internetno povezavo ter e-poštni naslov. Na napravi mora imeti Uporabnik nameščen posodobljen brskalnik.
3. Komunikacija z uporabo elektronske pošte je mogoča na e-poštni naslov, ki ga je Uporabnik med registracijo podal v sistem Paywiser, in na naslove, ki so navedeni na Spletnem mestu Paywiser in teh Splošnih pogojih. Šteje se, da je elektronsko sporočilo pravilno dostavljeno naslednji Delovni dan.
4. Informacije se lahko Uporabniku posredujejo tudi z objavijo na Spletni strani Paywiser (npr. seznanjanje glede varnostnih tveganj). Javno objavljeni podatki se štejejo za pravilno posredovane Uporabniku na dan objave takšnih informacij, razen v primerih obveznih zahtev relevantne zakonodaje in/ali drugih primerov, ko je Paywiser dolžan Uporabnika osebno obvestiti.
5. V primeru uporabe drugih načinov in sredstev za komunikacijo se uporabijo kontaktni podatki kot jih je navedel Uporabnik (npr. v primeru komunikacije po pošti se pisma dostavijo na naslov Uporabnika, v primeru komunikacije preko telefona/sms sporočila se uporabi Uporabnikova telefonska številka).
6. Uporabnik odgovarja za pravilnost in ustreznost posredovanega e-naslova in nosi vsa tveganja v primeru posredovanja napačnega e-naslova, vključno z morebitnimi zlorabami e-naslova ter posledično nepravilne vročitve dokumentacije. Enako velja za ostale posredovane kontakte.
7. Uporabnik mora najpozneje v 5 dneh od dneva nastanka spremembe obvestiti Paywiser o vseh spremembah osebnih in drugih podatkov in informacij, ki se nanašajo na Plačilni račun in so bili Paywiser posredovani v postopku odpiranja Plačilnega računa ali kasneje v času tega pogodbenega razmerja. Paywiser ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi neupoštevanja obveznosti glede sporočanja sprememb.
8. Pogodbeni stranki se morata nemudoma obvestiti o vseh okoliščinah, ki so lahko pomembne za pravilno izvajanje poslovnega razmerja. Uporabnik je na zahtevo Paywiser dolžan posredovati tudi dodatne informacije in dokumente.
9. Kadar je Uporabnik v skladu s temi Pogoji dolžan Paywiser dostaviti določene dokumente, se strinja, da ima Paywiser pravico od Uporabnika zahtevati, da ta priskrbi originalne dokumente ali kopije teh dokumentov, ki jih je overil notar ali druga pristojna oseba, ali ki jih je overila določena država.
10. V primeru, da se Izpiski in druga obvestila pošiljajo preko elektronske pošte, je sporočilu pripeta vsebina Izpiska oz. obvestilo v PDF formatu, ki je praviloma zaščitena s posebnim geslom ali varnostnim elementom.
11. Če ima Uporabnik vprašanja v zvezi s temi Splošnimi pogoji, se lahko obrne na Paywiser prek e-poštnega naslova na info@paywiser.eu oziroma v kolikor gre za pritožbo preko e-poštnega naslova na complaints@paywiser.eu. Paywiser bo poskušal rešiti vsa vprašanja in morebitne težave, ki jih imajo Uporabniki glede svojih Plačilnih računov ali Storitev. Paywiser bo odgovoril na vprašanja v čim krajšem možnem času, najkasneje pa v 8 (osmih) delovnih dneh po prejemu sporočila Uporabnika. Paywiser bo obvestil Uporabnika, če pride do izjemnih okoliščin, ko lahko obravnava Uporabnikovih težav traja do 35 (petintrideset) delovnih dni.
12. Za Splošne pogoje, Okvirno pogodbo, poslovno razmerje in komunikacijo med Paywiser in Uporabnikom se uporablja slovenski jezik, v kolikor je Uporabnik državljan in/ali rezident Republike Slovenije, v nasprotnem primeru pa angleški jezik, razen če se Paywiser in Uporabnik ne dogovorita drugače.
13. Uporabnik je obveščen in se strinja, da so Paywiser spletni vmesnik, Postopek KYC in Postopek identifikacije na daljavo na voljo le v angleškem jeziku. Z naročilom Storitev Uporabnik izrecno potrjuje, da razume angleški jezik in da soglaša z njegovo uporabo. V nasprotnem primeru se pogodbeno razmerje med Uporabnikom in Paywiser ne more skleniti.
14. Uporabnik lahko kadar koli v času trajanja te Pogodbe zahteva, da mu Paywiser v papirni obliki ali na drugem trajnem nosilcu podatkov brezplačno posreduje te Splošne pogoje, Okvirno pogodbo, Cenik, Politiko zasebnosti in ostalo dokumentacijo, ki je sestavni del Pogodbe. Vsakokrat veljavni Splošni pogoji so vedno objavljeni tudi na Spletni strani Paywiser.
15. Vsi podatki in sporočila, ki so, v okviru elektronskega poslovanja, poslana ali se hranijo v elektronski obliki, imajo enako veljavnost in dokazno vrednost kot podatki in sporočila, ki se pošiljajo in hranijo v klasični pisni obliki. Vsi pravni posli, ki so sklenjeni v okviru elektronskega poslovanja v elektronski obliki, so enakovredni tistim, ki so sklenjeni v klasični pisni obliki.
16. Paywiser in Uporabnik soglašata, da se v okviru elektronskega poslovanja dokumenti lahko podpisujejo z elektronskimi podpisi ali pa se sklenejo s potrditvijo s konkludentnim dejanjem (npr. »s klikom«). Uporabnik in Paywiser soglašata in bosta v primeru spora potrdila, da imajo vse vrste elektronskih podpisov oz. potrditve s konkludentnimi ravnanji enako veljavo in dokazno vrednost kot lastnoročni podpis.
Avtentikacija, zaščitni in drugi ukrepi v zvezi z izvrševanjem Plačilnih transakcij
1. Paywiser opravi Močno avtentikacijo stranke, kadar Uporabnik dostopa do svojega Plačilnega računa prek interneta, odredi elektronsko Plačilno transakcijo ali opravi kakršno koli dejavnost prek kanala na daljavo, ki lahko pomeni tveganje plačilne prevare ali goljufije ali druge zlorabe.
2. Če so avtentikacijski podatki za preverjanje istovetnosti trikrat napačno vneseni, ima Paywiser pravico blokirati dostop do Uporabniškega računa z navedenimi avtentikacijskimi podatki. Pred izvedbo blokade, bo Uporabnik obveščen. V primeru blokiranja Uporabnikovega Plačilnega računa zaradi napačno vnesenih podatkov za preverjanje istovetnosti, bo lahko Uporabnik po uspešni izvedbi določenih aktivnosti Postopka KYC, zaprosil za nove podatke za preverjanje istovetnosti in se ponovno prijavil v svoj Uporabniški račun.
3. Za uporabo Paywiser spletnega vmesnika preko katerega Uporabnik dostopa do Plačilnega računa, Uporabnik potrebuje napravo z dostopom do sodobnega brskalnika in internetno povezavo, za vstop pa Uporabnik potrebuje e-poštni naslov, mobilni telefon, uporabniško ime (je kombinacija številk, ki je bila s strani Paywiser Uporabniku dodeljena ob registraciji) in geslo (geslo določi Uporabnik, Paywiser ne bo imel dostopa do gesla niti ga ne bo nikoli zahtevati od Uporabnika), izvesti mora tudi postopek Močne avtentikacije strank.
4. Uporabnik je odgovoren za varnost naprav, ki se uporabljajo za prijavo v Paywiser sistem (npr. prek Paywiser spletnega vmesnika) in jih ne sme pustiti brez nadzora, ali na javnih mestih, ali kako drugače lahko dostopnih tretjim osebam.
5. Priporočljivo je sprotno posodabljanje programske opreme, aplikacij, protivirusnih programov, brskalnikov in drugih programov, raba protivirusnega programa s fokusom na zaščito internetnega plačevanja (internet security) ter raba podprte in legitimne programske opreme oziroma operacijskih sistemov. Uporabniku je priporočeno, da naprave zaščititi z gesli, ki so kompleksno sestavljena (velike in male črke, številke in posebni znaki), ki so si med sabo različna in daljša od desetih (10) mest ter 6 mestnimi PIN kodami, prepoznavanjem obraza ali drugimi varnostnimi instrumenti.
6. Ni priporočljivo klikati na neznane povezave, odpirati neznane dokumente, nameščati programsko opremo ali aplikacije iz neznanih in nezanesljivih virov ali obiskovati nevarnih spletnih mest. Paywiser bo vedno na svojih spletnih straneh uporabljal varno različico HTTP, to je HTTPS.
7. Priporočljivo je, da Uporabnik s prejetimi e-poštnimi sporočili ravna previdno, tudi če je kot pošiljatelj naveden Paywiser. Škodljiva e-pošta in njene priloge lahko zaradi možnosti vdorov, nepooblaščenih dostopov in virusov škodujejo napravam ali ogrožajo varnost Uporabniškega in Plačilnega računa.
8. Takoj, ko Uporabnik izve za izgubo, krajo, zlorabo ali goljufivo uporabo Plačilnega računa, instrumenta ali naprave, ki je bila uporabljena za dostop do Paywiser sistema, mora Uporabnik takoj obvestiti Paywiser ali katero koli drugo osebo, ki jo je slednji določil. Obvestilo se pošlje Paywiser s pošiljanjem e-pošte na naslov frauds@paywiser.eu.
9. Če Uporabnik opazi sumljive aktivnosti na svojem Plačilnem računu in meni, da so se lahko tretje osebe prijavile v njegov Uporabniški ali Plačilni račun mora Uporabnik:
  1. O tem takoj in ob katerem koli času obvestiti Paywiser na način, ki je naveden v tem poglavju in zahtevati blokiranje Uporabnikovega Plačilnega računa;
  2. Za nadaljnjo uporabo Plačilnega računa mora Uporabnik spremeniti geslo in uporabiti druge dodatne instrumente za potrditev Plačilnega računa ali uporabiti ustrezne varnostne instrumente za potrditev prijave.
10. Paywiser za varno komunikacijo priporoča uporabo dogovorjenih kontaktnih poti in naslovov ter uporabo kontaktnih obrazcev neposredno preko Paywiser spletne strani in/ali Paywiser spletnega vmesnika.
11. Paywiser bo Uporabnika o domnevnih ali dejanskih prevarah ali varnostnih grožnjah obveščal prek varne e-pošte, preko Paywiser spletnega vmesnika in z objavo splošnih obvestil na Spletni strani Paywiser ali na drug način, za katerega meni, da je varen in najprimernejši v nastalem položaju.
12. Uporabnik, ki ravna v nasprotju z določili tega poglavja ali ki omogoči dostop do Paywiser spletnega vmesnika in/ali Paywiser mobilne aplikacije tretjim osebam, je izključno odgovoren za škodo, ki bi nastala kot posledica takšnih dejanj. Paywiser pa ima pravico, da Uporabniku prepreči nadaljnjo uporabo Paywiser spletnega vmesnika, Paywiser mobilne aplikacije in vseh Storitev.
13. Omejitev uporabe Storitev
  1. Uporaba Plačilnega računa Uporabnika in Paywiser Storitev se lahko Uporabniku začasno ali trajno omeji le, če tako določa Okvirna pogodba ali veljavni predpisi.
  2. Omejitve, povezane s Paywiser kartico
    1. Uporabnik in Paywiser se lahko dogovorita o omejitvi porabe za plačilne storitve, izvršene z uporabo Paywiser kartice, z določitvijo najvišjega zneska posameznih ali zaporednih plačilnih transakcij, ki jih lahko Uporabnik odobri z uporabo Paywiser kartice v določenem obdobju. Omejitve porabe si Uporabnik sam nastavi v Paywiser mobilni aplikaciji.
    2. Paywiser lahko izvede blokado Paywiser kartice, če:
      - obstajajo objektivno utemeljeni razlogi, povezani z varnostjo Paywiser kartice,
      - obstaja sum, da gre za neodobreno ali goljufivo uporabo Paywiser kartice ali prevaro pri uporabi Paywiser kartice.
    3. V primeru blokade Paywiser kartice Paywiser obvesti Uporabnika o blokadi plačilnega instrumenta in razlogih zanjo, če je mogoče, preden je plačilni instrument blokiran, sicer pa najpozneje takoj po blokadi. Obvestilo o blokadi Paywiser posreduje preko Paywiser spletnega vmesnika in/ali Paywiser mobilne aplikacije in/ali e-pošte. Obvestilo se ne pošlje, če je to v nasprotju z objektivno utemeljenimi varnostnimi ukrepi ali je prepovedano z drugimi predpisi.
    4. Ko razlogi za blokado prenehajo, Paywiser ponovno omogoči uporabo Paywiser kartice ali jo nadomesti z novim plačilnim instrumentom.
  3. Paywiser lahko ponudniku storitev zagotavljanja informacij o računih ali ponudniku storitev odreditve plačil zavrne dostop do Plačilnega računa Uporabnika zaradi objektivno utemeljenih in ustrezno dokazanih razlogov, povezanih z neodobrenim ali goljufivim dostopom do plačilnega računa ali prevaro pri dostopu do plačilnega računa s strani ponudnika storitev zagotavljanja informacij o računih ali ponudnika storitev odreditve plačil, vključno z neodobreno ali goljufivo odreditvijo plačilne transakcije ali prevaro pri odreditvi plačilne transakcije. V tem primeru Paywiser o zavrnitvi dostopa in o razlogih zanjo obvesti Uporabnika, če je to mogoče, preden je dostop zavrnjen, sicer pa najpozneje takoj po zavrnitvi. Obvesti se tudi organ, ki je pristojen za nadzor nad ponudnikom storitev zagotavljanja informacij o računih ali nad ponudnikom storitev odreditve plačil. Dostop do Plačilnega računa Uporabnika se omogoči, ko razlogi za zavrnitev dostopa prenehajo.
  4. Paywiser na podlagi veljavne zakonodaje, teh Splošnih pogojev ter specifičnih ukrepov, predpisanih s strani pristojnih mednarodnih organizacij, pridržuje pravico, da zavrne sklenitev poslovnega razmerja ali enostransko prekine obstoječe poslovno razmerje in/ali zavrne izvršitev transakcije in/ali onemogoči razpolaganje s sredstvi in/ali onemogoči dostop do Paywiser spletnega vmesnika v primeru, če poslovanje z Uporabnikom predstavlja kršitev skladnosti poslovanja oziroma kršitev zahtev in predpisov, ki jih je Paywiser dolžna spoštovati (npr. s področja preprečevanja pranja denarja, omejevalnih ukrepov in drugih) oziroma če je Uporabnik ali udeleženec transakcije uvrščen na mednarodni seznam sankcij Ameriškega Urada za nadzor tujega premoženja (OFAC), Evropski sankcijski seznam (EU), sankcijski seznam Združenih Narodov (ZN) ali interno črno listo Paywiser.
  5. Paywiser si bo razumno prizadeval, da bo o vsaki takšni omejitvi vnaprej obvestil Uporabnika, ali če to ni izvedljivo, to storil takoj ko bo mogoče in takšno omejitev utemeljil, razen če bi obveščanje Uporabnika ogrozilo varnostne ukrepe ali je drugače prepovedano z zakonom ali drugimi predpisi.
Odgovornost Paywiser za neodobrene Plačilne transakcije
1. Paywiser Uporabniku kot Plačniku odgovarja za izvršitev neodobrene Plačilne transakcije, to je Plačilna transakcija, ki je bila izvršena brez Uporabnikovega soglasja za izvršitev v skladu s poglavjem 4.1. teh Splošnih pogojev (Odobritev in soglasje za odreditev Plačilnega naloga ali izvršitev Plačilne transakcije).
2. V primeru, da Uporabnik trdi, da ni odobril izvršene Plačilne transakcije ali da Plačilna transakcija ni bila izvršena pravilno, mora Paywiser dokazati, da je bila opravljena avtentikacija Plačilne transakcije, da je bila Plačilna transakcija pravilno evidentirana in knjižena ter da na njeno izvršitev ni vplivala nikakršna tehnična okvara ali druga pomanjkljivost storitve, ki jo je opravil Paywiser.
3. Če je Paywiser odgovoren za izvršitev neodobrene Plačilne transakcije, Uporabniku nemudoma zagotovi pravilno izvršitev Plačilne transakcije ali povrne znesek neodobrene Plačilne transakcije, v vsakem primeru pa najpozneje do konca naslednjega delovnega dne, potem ko je transakcijo opazil oziroma je bil o njej obveščen, razen kadar Paywiser utemeljeno sumi, da gre za prevaro ali goljufijo, in o razlogih za sum pisno obvesti Banko Slovenije, v primeru suma, da je bilo storjeno kaznivo dejanje, ki se preganja po uradni dolžnosti pa tudi policijo ali državno tožilstvo. Če je bila neodobrena Plačilna transakcija izvršena v breme Uporabnikovega Plačilnega računa, Paywiser vzpostavi tako stanje Uporabnikovega Plačilnega računa, kakršno bi bilo, če neodobrena Plačilna transakcija ne bi bila izvršena, in zagotovi, da datum valute knjiženja v dobro na Plačilnem računu ni poznejši od datuma, ko je bil znesek knjižen v breme.
4. V primeru, da je Paywiser odgovoren za izvršitev neodobrene Plačilne transakcije, Uporabniku povrne tudi vse zaračunane Provizije, ki jih je zaračunal, ter obresti, do katerih je upravičen Uporabnik v zvezi z izvršitvijo neodobrene plačilne transakcije.
5. Paywiser ne odgovarja za izgubo zneskov iz točk 9.3. in 9.4. tega poglavja:
  1. v tistem delu, ko izgubo krije Uporabnik v skladu poglavjem 10 (Odgovornost Uporabnika za neodobrene Plačilne transakcije) teh Pogojev, ali
  2. če je izvršitev neodobrene Plačilne transakcije posledica izjemnih in nepredvidljivih okoliščin, na katere Paywiser ne more vplivati oziroma bi bile posledice takšnih okoliščin kljub vsem nasprotnim prizadevanjem Paywiser neizogibne.
6. Kadar Plačilno transakcijo odredi ponudnik storitve odreditve plačil, Paywiser nemudoma povrne znesek neodobrene Plačilne transakcije, v vsakem primeru pa najpozneje do konca naslednjega delovnega dne. Če je bila neodobrena Plačilna transakcija izvršena v breme Uporabnikovega Plačilnega računa, Paywiser vzpostavi takšno stanje plačnikovega plačilnega računa, kakršno bi bilo, če neodobrena Plačilna transakcija ne bi bila izvršena.
7. Uporabnik lahko zahteva od Paywiser povrnitev nadaljnje škode, ki je posledica neodobrene Plačilne transakcije, za katero je odgovoren Paywiser v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava.
8. Paywiser je odgovoren Uporabniku za neodobreno Plačilno transakcijo tudi v primeru, če je zanjo odgovoren posrednik ali druga oseba, ki sodeluje pri izvrševanju Plačilne transakcije.
Odgovornost Uporabnika za neodobrene Plačilne transakcije
1. Uporabnik, ki je pridobil Paywiser kartico, krije izgubo zneskov iz točk 9.3. in 9.4 največ do zneska 50 EUR, če je izvršitev neodobrenih plačilnih transakcij, zaradi katerih je izguba nastala, posledica uporabe:
  - ukradenega ali izgubljenega plačilnega instrumenta ali
  - zlorabe plačilnega instrumenta.
2. Prejšnji odstavek se ne uporablja, če:
  - izgube, kraje ali zlorabe plačilnega instrumenta ni bilo mogoče odkriti pred izvedbo plačila, razen če je Uporabnik sam ravnal goljufivo ali s prevaro, ali
  - je izguba posledica dejanj ali neukrepanja zaposlenih, zastopnikov ali podružnic Paywiser ali zunanjih izvajalcev.
3. Uporabnik krije celotno izgubo zneskov iz točk 9.3. in 9.4., če je izvršitev neodobrene Plačilne transakcije posledica Uporabnikove prevare ali goljufije ali če Uporabnik, ki je pridobil Paywiser kartico, naklepno ali zaradi hude malomarnosti ni izpolnil ene ali več obveznosti v zvezi s plačilnim instrumentom, kot določeno s splošnimi pogoji za Paywiser kartico.
4. Kadar Paywiser ne zahteva Močne avtentikacije strank, Uporabnik nosi finančne posledice le, če je ravnal goljufivo ali s prevaro.
5. Ne glede na zgoraj navedeno Paywiser Uporabniku povrne celotno izgubo zneskov iz točk 9.3. in 9.4., če Paywiser ni zagotovil ustreznih sredstev za obveščanje o izgubljenem, ukradenem ali zlorabljenem plačilnem instrumentu, oz. če je izguba nastala po tem, ko je Uporabnik obvestil Paywiser, da je bil plačilni instrument izgubljen, ukraden ali zlorabljen, kot določeno s splošnimi pogoji za Paywiser kartico. Paywiser se razbremeni odgovornosti, če je škoda posledica Uporabnikove prevare ali goljufije.
Odgovornost Paywiser za neizvršitev, nepravilno izvršitev ali pozno izvršitev plačilne transakcije
1. Paywiser odgovarja Uporabniku za pravilno izvršitev Plačilne transakcije v skladu s poglavjem 4.7. (Roki za izvedbo) teh Pogojev.
2. Paywiser odgovarja Uporabniku za pravilno izvršitev Plačilne transakcije, ki jo je odredil Uporabnik prek ponudnika storitev odreditve plačil.
3. Če je Paywiser odgovoren za neizvršitev oziroma nepravilno izvršitev Plačilne transakcije, Uporabniku nemudoma zagotovi pravilno izvršitev Plačilne transakcije ali brez nepotrebnega odlašanja povrne znesek neizvršene ali nepravilno izvršene Plačilne transakcije, ali če je bila Plačilna transakcija izvršena v breme Uporabnikovega Plačilnega računa, vzpostavi takšno stanje Plačilnega računa, kakršno bi bilo, če do napačne izvršitve ne bi prišlo. Datum valute knjiženja v dobro na Plačilnem računu Uporabnika ne sme biti poznejši od datuma, ko je bil znesek knjižen v breme.
4. Če Plačnikov ponudnik plačilnih storitev dokaže, da je bil račun Paywiser kot prejemnikovega ponudnika plačilnih storitev odobren za znesek Plačilne transakcije, Paywiser kot prejemnikov ponudnik plačilnih storitev odgovarja Uporabniku kot Prejemniku plačila za pravilno izvršitev Plačilne transakcije v skladu s temi Pogoji in Uporabniku kot Prejemniku takoj da na voljo znesek nepravilno izvršene Plačilne transakcije, ali če se Plačilna transakcija izvrši v dobro Uporabnikovega Plačilnega računa, ustrezni znesek odobri na Uporabnikovem Plačilnem računu. Datum valute knjiženja v dobro na Plačilnem računu ne sme biti poznejši od datuma, ko bi moral biti znesek knjižen v primeru pravilno izvršene transakcije.
5. Kadar je Plačilna transakcija izvršena pozno, Paywiser na zahtevo Plačnikovega ponudnika plačilnih storitev, ki deluje v imenu Plačnika, zagotovi da datum valute knjiženja v dobro na Plačilnem računu Uporabnika kot Prejemnika plačila ni poznejši od datuma, ko bi moral biti znesek knjižen v primeru pravilno izvršene transakcije.
6. Če Plačilno transakcijo odredi Uporabnik kot Prejemnik plačila ali Plačnik prek Prejemnika plačila, je Paywiser kot Prejemnikov ponudnik plačilnih storitev Uporabniku kot Prejemniku plačila odgovoren za pravilno posredovanje Plačilnega naloga Plačnikovemu ponudniku plačilnih storitev v roku skladno s temi Pogoji. Če je Paywiser odgovoren za neizvršitev ali nepravilno izvršitev Plačilne transakcije po tej točki, takoj ponovno posreduje ustrezen Plačilni nalog Plačnikovemu ponudniku plačilnih storitev. V primeru poznega posredovanja Plačilnega naloga mora biti znesek knjižen na Plačilnem računu Uporabnika kot Prejemnika plačila najpozneje na datum, ko bi moral biti knjižen v primeru pravilno izvršene transakcije.
7. Ko je znesek Plačilne transakcije po tej točki odobren na računu Paywiser kot Prejemnikovem ponudniku plačilnih storitev, je Paywiser Uporabniku kot Prejemniku plačila odgovoren za pravilno izvršitev Plačilne transakcije v skladu s točko 4.7.5 teh Pogojev. Znesek mora biti na Plačilnem računu Uporabnika knjižen najpozneje na datum, ko bi moral biti knjižen v primeru pravilno izvršene transakcije.
8. Paywiser je kot Plačnikov ponudnik plačilnih storitev po tem poglavju 11 (Odgovornost Paywiser za neizvršitev, nepravilno izvršitev ali pozno izvršitev plačilne transakcije) Uporabniku kot Plačniku odgovoren, v primeru da ni odgovoren Prejemnikov ponudnik plačnih storitev. V tem primeru Paywiser Uporabniku kot Plačniku po potrebi in brez odlašanja povrne znesek neizvršene ali nepravilno izvršene Plačilne transakcije, ali če je bila Plačilna transakcija izvršena v breme Uporabnikovega Plačilnega računa, vzpostavi takšno stanje Plačilnega računa, kakršno bi bilo, če do nepravilne izvršitve ne bi prišlo. Datum valute knjiženja v dobro na Plačilnem računu Uporabnika ne sme biti poznejši od datuma, ko je bil znesek knjižen v breme. Prej navedeno ne velja, v primeru, da Paywiser dokaže, da je ponudnik plačilnih storitev Prejemnika plačila prejel znesek Plačilne transakcije, čeprav je bila izvršitev odložena.
9. V primeru, da je Paywiser Uporabniku odgovoren zaradi neizvršitve ali nepravilne, tudi pozne, izvršitve Plačilne transakcije, je Uporabniku odgovoren tudi za povračilo izgube iz naslova Provizij, ki jih je zaračunal Uporabniku, ter obresti, do katerih je upravičen Uporabnik v zvezi z neizvršeno ali nepravilno, tudi pozno izvršeno Plačilno transakcijo.
10. Paywiser je odgovoren Uporabniku za neizvršitev, nepravilno izvršitev ali pozno izvršitev Plačilne transakcije tudi v primeru, če je zanjo odgovoren posrednik ali druga oseba, ki sodeluje pri izvrševanju Plačilne transakcije.
11. Uporabnik lahko v skladu s splošnimi pravili obligacijskega prava zahteva od Paywiser povrnitev druge in nadaljnje škode, ki je posledica neizvršitve ali nepravilne izvršitve Plačilne transakcije, in za katero je odgovoren Paywiser.
12. Paywiser ni odgovoren Uporabniku za neizvršitev, nepravilno izvršitev ali pozno izvršitev Plačilne transakcije, če je neizvršitev, nepravilna izvršitev ali pozna izvršitev Plačilne transakcije posledica izjemnih in nepredvidljivih okoliščin, ki se jim Paywiser ni mogel izogniti ali jih preprečiti, ali posledica izpolnjevanja obveznosti Paywiser, ki izhajajo iz drugih predpisov, ki zavezujejo Paywiser.
13. V primeru neizvršene ali nepravilno izvršene Plačilne transakcije bo Paywiser ne glede na svojo odgovornost za pravilno izvršitev Plačilne transakcije na zahtevo svojega Uporabnika brezplačno nemudoma ukrepal, da bi izsledil Plačilno transakcijo, in Uporabniku posredoval informacije v zvezi z neizvršeno ali nepravilno izvršeno Plačilno transakcijo, s katerimi razpolaga, da bi Uporabniku omogočil uveljavljanje povračil v zvezi z nepravilno izvršeno plačilno transakcijo.
14. Paywiser Uporabniku na njegovo zahtevo, ki jo vloži v 8 tednih od dneva bremenitve, povrne celotni znesek odobrene in pravilno izvršene Plačilne transakcije, ki jo je odredil Prejemnik plačila ali Uporabnik prek Prejemnika plačila, pri čemer datum valuta odobritve na Plačilnem računu Uporabnika ne sme biti poznejši od datuma, ko je bil znesek knjižen v breme, če je Uporabnik dokaže, da je podal soglasje za izvršitev Plačilne transakcije brez točnega zneska Plačilne transakcije in znesek Plačilne transakcije presega znesek, ki bi ga lahko Uporabnik upravičeno pričakoval ob upoštevanju zneskov preteklih Plačilnih transakcij, pogojev v okvirni pogodbi in drugih okoliščin primera, ter slednje ni posledica menjave valut, ki temelji na uporabi dogovorjenega referenčnega menjalnega tečaja.
15. V primeru neizvršene ali nepravilno izvršene Plačilne transakcije bo Paywiser ne glede na svojo odgovornost za pravilno izvršitev Plačilne transakcije na zahtevo Uporabnika nemudoma brezplačno ukrepal, da bi izsledil Plačilno transakcijo, in Uporabniku posredoval informacije v zvezi z neizvršeno ali nepravilno izvršeno Plačilno transakcijo, s katerimi razpolaga, da bi Uporabniku omogočil uveljavljanje povračil v zvezi z nepravilno izvršeno Plačilno transakcijo.
16. Napačno knjiženo bremenitev ali odobritev Plačilnega računa brez naloga Uporabnika, ki je posledica zmote oziroma napake Paywiser ali njenih zunanjih izvajalcev, lahko Paywiser odpravi z nasprotno knjižbo, tako da je stanje na Plačilnem računu nespremenjeno. Paywiser o tem obvesti Uporabnika z Izpiskom.
17. Podatki o Plačilnih transakcijah, ki se posredujejo Uporabniku
  1. Paywiser je dolžan Uporabniku pred izvedbo Plačilnega naloga posredovati podatke o najdaljšem roku izvršitve te Plačilne transakcije, Provizijah in v primeru skupnega nadomestila tudi razčlenitev postavk.
  2. Paywiser bo Uporabniku nemudoma po izvršitvi Plačilne transakcije posredoval naslednje informacije:
    - podatke, ki omogočajo identifikacijo posamezne Plačilne transakcije, vključno z informacijami o Plačniku in Prejemniku plačila, ter druge informacije, ki so posredovane skupaj s Plačilno transakcijo;
    - znesek Plačilne transakcije v valuti, v kateri se je obremenil/odobril Plačilni račun;
    - znesek morebitnih Provizij, ki jih je Paywiser zaračunal Plačniku za izvršitev posamezne Plačilne transakcije, vključno z razčlenitvijo postavk, če je Plačniku zaračunal skupno nadomestilo;
    - veljavni menjalni tečaj in znesek Plačilne transakcije po/pred menjalnim tečajem, v primeru, če je bila med izvedbo Plačilne transakcije izvedena zamenjava valute;
    - datum bremenitve sredstev s Plačilnega računa;
    - datum prejema/odobritve sredstev na Plačilni račun;
    - drugi podatki, ki bodo Uporabniku posredovani v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
  3. Navedeni podatki so razvidni takoj v Paywiser spletnem vmesniku in Izpisku.
  4. Paywiser bo Uporabniku posredoval tudi mesečni Izpisek z informacijami o posameznih izvršenih transakcijah Uporabniku v preteklem mesecu. Izpisek je zagotovljen prek Paywiser spletnega vmesnika Uporabnika ali se Uporabniku pošlje preko e-pošte.
  5. Uporabnik je dolžan voditi lastno evidenco izvršenih plačilnih transakcij, Izpisek je le podlaga za kontrolo in morebitne reklamacije.
Obvestila, ki jih posreduje Uporabnik v zvezi z neodobrenimi in nepravilno izvršenimi Plačilnimi transakcijami
1. Uporabnik je dolžan redno preverjati podatke o izvedenih Plačilnih transakcijah in mesečne Izpiske pregledati vsaj 1 (en) krat na mesec, tako da lahko Uporabnik opazi nepooblaščene ali nepravilno izvedene Plačilne transakcije, vključno z morebitnimi napakami in netočnostmi v Izpisku, in o njih pravočasno obvesti Paywiser, na način kot dogovorjen s temi Pogoji.
2. Paywiser je dolžan zagotoviti Uporabniku popravek neodobrene ali nepravilno izvršene Plačilne transakcije, če Uporabnik Paywiser obvesti o neodobrenih oziroma nepravilno izvršenih Plačilnih transakcijah brez odlašanja, ko ugotovi, da je prišlo do takšnih Plačilnih transakcij, vendar najpozneje v 13 (trinajstih) mesecih po dnevu obremenitve.
Sprememba Okvirne pogodbe
1. Ti Splošni pogoji se lahko občasno spreminjajo.
2. Paywiser ima pravico spremeniti Splošne pogoje, Cenik in Provizije in/ali druge pogoje Storitev, tako da Uporabniku ponudi spremenjene pogoje na papirju ali drugem Trajnem nosilcu podatkov najmanj 2 (dva) meseca pred začetkom uporabe teh sprememb. Paywiser bo Uporabnika obvestil preko Paywiser spletnega vmesnika in/ali Uporabnikove e-pošte.
3. Če gre za spremembo Splošnih pogojev, ki za Uporabnika v celoti nedvomno predstavlja korist, lahko Paywiser spremembe uveljavi takoj po obvestilu o spremembi.
4. Vsakokrat veljavni Splošni pogoji so sestavni del pogodbenega razmerja med Paywiser in Uporabnikom. Uporabnik ima pravico predlagane spremembe sprejeti ali pa jih zavrniti.
5. Če se Uporabnik ne strinja s spremembami, lahko nemudoma, brez odpovednega roka in plačila Provizij odstopi od Pogodbe. Odstop od Okvirne pogodbe mora Uporabnik predložiti najpozneje do dneva pred določenim datumom začetka uporabe spremembe. Če Uporabnik v tem roku Paywiser ne sporoči, da se s spremembami ne strinja, se šteje, da s spremembami soglaša in da te spremembe začnejo veljati z predlaganim dnem začetka uporabe. Če Uporabnik zavrne predlagane spremembe in pri tem ne odpove Pogodbe, se šteje, da je Paywiser odpovedal Okvirno pogodbo, z dvomesečnim rokom, ki teče od dneva pošiljanja obvestila o spremembi.
6. Uporabnik brez predhodnega pisnega soglasja Paywiser ne sme prenesti ali dodeliti nobenih pravic ali obveznosti, ki jih ima po tej Pogodbi, tretjim osebam. Paywiser si pridržuje pravico do prenosa ali dodelitve te Pogodbe ter vseh z njo povezanih pravic in obveznosti, s predhodnim obvestilom Uporabniku najmanj 2 (dva) meseca pred začetkom veljavnosti takšne spremembe. Uporabnik ima pravico spremembe sprejeti ali jih zavrniti. V zvezi s takšno spremembo se uporabljajo enaka določila in postopki kot veljajo za spremembe Okvirne pogodbe.
Trajanje in prenehanje Okvirne pogodbe
1. Če ni pisno drugače dogovorjeno, je poslovno razmerje med Paywiser in Uporabnikom sklenjeno za nedoločen čas.
2. Pogodba se lahko sklepa s pomočjo sredstev za komuniciranje na daljavo (sklepanje preko spleta), zato se po Zakonu o varstvu potrošnikov šteje, da gre v takem primeru za sklepanje pogodb na daljavo. Skladno z določili navedenega zakona so vse ključne informacije, ki so opredeljene za finančne storitve in pogodbe sklenjene na daljavo ter o pravnih sredstvih, zajete v teh Splošnih pogojih in zapisane na način, da omogočajo hrambo na ustreznih nosilcih. Uporabnik ima pravico, da v štirinajstih (14) dneh sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev ali plačati pogodbeno kazen. Po tem roku lahko Uporabnik pisno odpove to Pogodbo kadar koli z vsaj 1 (eno) mesečnim odpovednim rokom.
3. Paywiser lahko odpove to Pogodbo z obvestilom Uporabniku in 2 (dvo) mesečnim odpovednim rokom.
4. Paywiser lahko odpove to Pogodbo z obvestilom Uporabniku in 2 (dvo) mesečnim odpovednim rokom, če Uporabnik več kot 6 (šest) zaporednih mesecev ni opravil nobenih Plačilnih transakcij. Pred odpovedjo na takšni podlagi bo Paywiser o tej nameri obvestil Uporabnika.
5. Pogodba lahko kadar koli preneha na podlagi sporazuma Pogodbenih strank.
6. Paywiser lahko takoj (brez odpovednega roka) odpove Pogodbo, če utemeljeno sumi ali ugotovi, da Uporabnik:
  - krši določila teh Pogojev ali Okvirne pogodbe,
  - ne poravnava redno Provizij pa niti po opozorilu Paywiser ne preneha s kršenjem,
  - je družbi Paywiser posredoval napačne, neresnične ali zavajajoče podatke ali dokumentacijo, ni zagotovil dokumentov in informacij, povezanih s svojim Plačilnim računom in uporabo Storitev, ali pa takšnih dokumentov in informacij ni redno posodabljal;
  - uporablja Storitve za izvajanje ali prejemanje plačil za prepovedane dejavnosti ali s prepovedanimi dejavnostmi povezanimi aktivnostmi;
  - ni posredoval potrebnih podatkov o namenu in predvideni naravi pogodbenega razmerja, če poslovanje odstopa od napovedanega namena in predvidene narave pogodbenega razmerja ne da bi o tem obvestil Paywiser oziroma krši druge zahteve, kot to določajo predpisi s področja preprečevanja pranja denarja in drugih predpisov, ki jih je Paywiser dolžna spoštovati (npr. izvajanja omejevalnih ukrepov/sankcijEU, UN, OFAC, in drugih) ali
  - kako drugače uporablja Storitve v zlonamerne, nezakonite ali nemoralne namene;
  - ali če tako zahteva zakonodaja ali nadzorni organ.
7. Če je to dovoljeno v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi, bo Paywiser Uporabnika obvestil o razlogih za odpoved Pogodbe.
8. Prenehanje Okvirne pogodbe ne odvezuje Pogodbenih strank do poravnave obveznosti, ki so nastale pred prenehanjem Pogodbe.
9. V primeru prenehanja Okvirne pogodbo, Uporabnik plača Provizije, ki jih zaračunava Paywiser za plačilne storitve za določeno časovno obdobje le v sorazmernem deležu do prenehanja Okvirne pogodbe. Če se taka nadomestila plačujejo vnaprej, Paywiser Uporabniku povrne sorazmerni delež plačanega nadomestila.
10. Po izteku odpovednega roka Pogodba preneha in Paywiser pa Uporabniku zapre Plačilni račun in ukine vse ostale povezane produkte in storitve.
11. primeru smrti Uporabnika Paywiser po predložitvi uradnega dokumenta o smrti Uporabnika onemogoči kakršno koli razpolaganje s sredstvi na Plačilnem računu Uporabnika in hkrati s takojšnim učinkom ukine vse ostale naročene produkte in storitve povezane z Uporabnikom. Po prejemu pravnomočnega sklepa o dedovanju Paywiser izplača sredstva skladno z vsebino sklepa. Paywiser ne odgovarja za škodo, ki je nastala kot posledica razpolaganja s sredstvi po smrti Uporabnika, če ni obveščena o smrti Uporabnika.
Reševanje sporov
1. Morebitne spore ali pritožbe v zvezi z opravljanjem storitev v skladu s temi Splošnimi pogoji bosta Uporabnik in Paywiser reševala sporazumno, skladno s Pravilnikom o internem pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov, ki je objavljen na Spletni strani Paywiser. Uporabnik potrjuje, da se je s predmetnim pravilnikom seznanil.
2. Uporabnik lahko pritožbo vloži po pošti na naslov PAYWISER d.o.o., OE Reklamacije, Bravničarjeva ulica 13, 1000 Ljubljana, Slovenija, ali e-pošti na complaints@paywiser.eu. Pritožba mora biti razumljiva in jasna ter mora vsebovati dejstva, na katerih temelji pritožbeni zahtevek. Obvezno mora vsebovati najmanj naslednje: podatke o pritožniku (ime in priimek fizične osebe oziroma naziv in sedež pravne osebe ali nosilca dejavnosti ter naslov, elektronski naslov in telefon ali drug kontaktni podatek), obrazložitev pritožbenih razlogov, opis dogodka in navedbo ključnih dejstev in datuma dogodka, predložitev dokazov za potrditev dejstev, na katerih temelji zahtevek pritožnika, če pritožnik z njimi razpolaga, naslov za pošiljanje odgovora, če je ta drugačen od naslova stalnega ali začasnega prebivališča oziroma sedeža pritožnika oz. posredovanega elektronskega naslova, zahtevek pritožnika (če je relevantno), podpis pritožnika (v primeru oddaje pritožbe po pošti na naslov sedeža Paywiser). Natančneje je pritožbeni postopek opisan.
3. Paywiser bo Uporabniku odgovoril na pritožbo v najkrajšem času, obvezno pa v 8 (osmih) delovnih dneh na prvi stopnji in v 15 (petnajstih) delovnih dneh na drugi stopnji oz. najkasneje v roki 35 (petintrideset) delovnih dni.
4. Če se Uporabnik z odločitvijo o pritožbi, izdani v internem pritožbenem postopku ne strinja, ali če v 30 dneh od vložitve pritožbe na drugostopenjski organ Paywiser neutemeljeno ne prejme odgovora na pritožbo, lahko v roku največ 13 (trinajst) mesecev od vložitve pritožbe pri Paywiser, vloži pobudo za izvensodno reševanje potrošniških sporov pri Odvetnici Simoni Goriup (Miklošičeva cesta 26, 1000 – Ljubljana, www.goriup.si) zoper odločitev Paywiser, na način določen z vsakokrat veljavnimi Pravili postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki so priloga prej omenjenega Pravilnika o internem pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov in so Uporabniku na voljo na Spletni strani Paywiserja. Več informacij o izvajalki Izvensodnega reševanja sporov, o vložitvi pobude ter o načinu in postopku Izvensodnega reševanja sporov pri Odvetnici Simoni Goriup je na voljo tudi na spletni strani odvetnice goriup.si, Pravila-postopka-IRPS.pdf.
5. Uporabnik lahko vloži pritožbo v zvezi z domnevnimi kršitvami ZPlaSSIED s strani Paywiser tudi pri Banki Slovenije.
6. Kljub pritožbi pri izvajalki izvensodnega reševanja potrošniških sporov ali Banki Slovenije, ima Uporabnik pravico kadarkoli vložiti tožbo za rešitev spora v zvezi z opravljanjem plačilnih storitev med njim in Paywiser pri pristojnem sodišču Republike Slovenije v skladu z zakoni in postopkom, ki veljajo v Republiki Sloveniji.
7. Ti Splošni pogoji so sestavljeni v skladu s pravom Republike Slovenije, zlasti določb ZPlaSSIED, in načelom poštenja in vestnosti. Za presojo Okvirne pogodbe in Splošnih pogojev se uporablja slovensko pravo.
8. Morebitne spore, ki izhajajo iz pogodbenega razmerja in uporabe Paywiser Storitev, rešuje pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
9. Če pristojno sodišče ugotovi, da je katerokoli določilo teh Splošnih pogojev neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo, takšno določilo ne velja in se uporabi določba, ki je bila najbližje namenu Pogodbenih strank.
Varstvo osebnih podatkov in zaupnih informacij
1. Splošno
  1. Paywiser obdeluje in hrani osebne in druge podatke Uporabnika in podatke o transakcijah v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), s temi Splošnimi pogoji in Politiko zasebnosti, dostopno tudi na Spletni strani Paywiser, in kakršnimikoli soglasji in privolitvami Uporabnika. Politika zasebnosti je sestavni del Okvire pogodbe, z njeno vsebino Paywiser seznani Uporabnika ob oddaji spletne vloge za odprtje in vodenje Plačilnega računa.
  2. Obvezni minimalni podatki za registracijo Uporabnika so: Polno ime (ime in priimek), Datum rojstva, Kraj in država rojstva, Naslov stalnega in začasnega (če ta obstaja) prebivališča, Spol, Podatki o osebnem dokumentu (številka dokumenta, datum izteka roka veljavnosti, datum izdaje, država izdaje in izdajatelj), Slika obeh strani priloženega osebnega dokumenta (osebna izkaznica ali potni list) s podpisom, Številka mobilnega telefona, Naslov elektronske pošte, Davčna številka in država davčnega rezidentstva, Državljanstvo, Status zaposlitve, Izvor sredstev, Namen odprtja plačilnega računa, Predvideni obseg poslovanja, FATCA, Zajem obraza v postopku identifikacije (Postopek identifikacije na daljavo). Nabor potrebnih podatkov, informacij in dokumentov, ki jih Paywiser ob sklenitvi Okvirne pogodbe ali identifikaciji Uporabnika običajno obdeluje, je odvisen od vrste identifikacijskega postopka in Storitev, ki se bodo uporabljale.
  3. Paywiser zbira osebne podatke o Uporabniku in druge podatke prek Paywiser spletnega vmesnika in Paywiser sistema. Med zbiranjem zahtevanih podatkov mora Uporabnik vnesti svoje osebne identifikacijske podatke in predložiti fotografijo (obeh strani) svojega osebnega dokumenta in dovoliti zajem svojih fotografij. Za Postopek KYC (identifikacijo in verifikacijo) ter preverjanje informacij se med drugim uporablja Postopek identifikacije na daljavo z uporabo zunanjega izvajalca. Podoba obraza osebe, ki je predmet Postopka identifikacije na daljavo, se v času trajanja identifikacije v živo prenaša do zunanjega izvajalca, ki podobo obraza osebe zajame in shrani kot fotografijo. V Postopku identifikacije na daljavo se izvede tudi biometrična primerjava obraza osebe, ki je predmet ugotavljanja istovetnosti, s podobo na njenem osebnem dokumentu. Postopek identifikacije na daljavo, vključno z biometrijo, se izvede na podlagi predhodno pridobljenega soglasja Uporabnika oz. osebe, ki je predmet verifikacije ter z zahtevami veljavne zakonodaje, zlasti ZVOP-2 in Pravilnika o tehničnih pogojih, ki jih morajo izpolnjevati varni daljinsko upravljani ali elektronski postopki in sredstva za identifikacijo.
  4. Paywiser lahko za izpolnjevanje svojih obveznosti v zvezi z izvajanjem ukrepov za preprečevanje pranja denarja in financiranja terorizma od Uporabnika zahteva tudi dodatne informacije in dokumente.
  5. Paywiser bo z osebnimi in drugimi podatki Uporabnika ravnal v skladu z veljavno zakonodajo tako, da ne bo prišlo do morebitnih neupravičenih posredovanj podatkov nepooblaščenim osebam, na način, kot je to določeno v vsakokrat veljavni Politiki zasebnosti.
  6. Uporabnik je seznanjen, da se njegovi osebni podatki, ki so navedeni v Plačilnih nalogih in drugih navodilih za izvedbo plačila obdelujejo v sistemu CENTROlink, ki ga vodi centralna Litvanska banka.
  7. Glavna načela obdelave osebnih podatkov, obdobje shranjevanja in druga vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov so določena v Politiki zasebnosti. Uporabnik potrjuje, da je prebral Politiko zasebnosti in bo ravnal skladno z vsemi pogoji, ki so določeni v tej politiki.
  8. Paywiser bo obdeloval podatke za čas trajanja pogodbenega razmerja z Uporabnikom, vse do izpolnitve vseh obveznosti, ki izhajajo iz Pogodbe, in za čas hrambe, ki je določen v ZPPDFT-2 (najmanj 10 let od datuma prenehanja poslovnega razmerja) in drugih predpisih.
  9. Paywiser lahko v primerih, v katerih je za zagotavljanje Storitev potreben prenos podatkov (vključno z osebnimi podatki Uporabnika), podatke posreduje Tretjim osebam (npr. svojim zunanjim izvajalcem in pogodbenim partnerjem, Prejemnikom plačila, uradnemu organu, ki ima pravico zahtevati informacije v skladu z zakonom itd.).
2. Zaupne informacije
  1. V času trajanja te Okvirne pogodbe in tudi po njenem izteku, lahko vsaka Pogodbena stranka uporablja in razmnožuje Zaupne informacije druge Pogodbene stranke samo za namene tega poslovnega razmerja in samo v obsegu, ki je potreben za ta namen, pri tem pa mora omejiti razkritje Zaupnih informacij druge Pogodbene stranke na svoje zaposlene, svetovalce ali neodvisne pogodbenike/zunanje partnerje, ki te podatke potrebujejo in jih ne bodo razkrili nobeni tretji osebi brez predhodnega pisnega soglasja Pogodbene stranke, ki jim je te podatke posredovala.
  2. Ne glede na prej navedeno nobena Pogodbena stranka ne bo v kršitvi, če bo razkrila Zaupne informacije druge Pogodbene stranke, če to zahteva zakon ali sodni ali upravni postopek.
  3. Obveznost varovanja Zaupnih informacij ne velja za informacije, ki:
    - so javne ali so postale javno znane brez ravnanja ali krivde druge Pogodbene stranke;
    - so brez omejitev znane katerikoli Pogodbeni stranki, preden jih je ta prejela od druge Pogodbene stranke, iz lastnih neodvisnih virov, kar dokazujejo pisni spisi te Pogodbene stranke, ki jih ni pridobila neposredno ali posredno od druge Pogodbene stranke;
    - jih katera koli Pogodbene stranke prejme od katere koli tretje osebe, za katero ta Pogodbena stranka meni, da ima zakonsko pravico do prenosa teh informacij in ni zavezana, da bi te podatke varovala kot zaupne;
    - informacije, ki jih neodvisno odkrijejo zaposleni ali izvajalci Pogodbene stranke, pod pogojem, da ta lahko dokaže, da ti isti zaposleni ali izvajalci niso imeli dostopa do Zaupnih informacij, prejetih po tej Pogodbi.
3. Posredovanje podatkov davčnemu organu, mednarodna izmenjava informacij o plačilnih računih, FATCA
  1. Uporabnik je seznanjen, da se informacije o Plačilnem računu ter druge informacije o Uporabniku kot imetniku Plačilnega računa lahko posredujejo davčnemu organu Republike Slovenije (FURS) ter se izmenjajo s pristojnimi organi drugih držav, v katerih je Uporabnik rezident za davčne namene, v skladu z mednarodnim dogovorom o izmenjavi informacij o finančnih računih. Uporabnik se zavezuje, da bo Paywiser v roku 5 dni obvestil o vsaki spremembi okoliščin, ki vplivajo na spremembo statusa davčnega rezidentstva ali o spremembi, ki vpliva na pravilnost podatkov ter bo v navedenem roku dostavil novo samopotrdilo in izjavo skladno s spremembami okoliščin.
  2. Uporabnik je seznanjen, da bo Paywiser občasno preverjal podatke Uporabnika z namenom, da za potrebe FATCA (Foreign Accounts Tax Compliance Act) ugotovi, ali so morebiti nastale okoliščine (U.S. Indicia), ki bi lahko povzročile, da se Uporabnik šteje kot ameriški davčni zavezanec (U.S.Person). Ne glede na navedeno se Uporabnik zavezuje, da bo Paywiser v pisni obliki nemudoma, najkasneje pa v roku 5 dni, sporočil katerokoli spremembo okoliščin svojega statusa (U.S. Indicia), kot na primer pridobitev državljanstva ZDA, pridobitev naslova prebivališča v ZDA, pridobitev telefonske številke v ZDA itd. Uporabnik se zavezuje Paywiser sporočiti in posredovati ustrezno dokumentacijo, ki dokazuje morebitne spremenjene okoliščine. V kolikor Uporabnik ne sporoči zahtevanih podatkov Paywiser ali ne posreduje ustreznih dokumentov, bo Paywiser sporočil davčnemu organu Republike Slovenije, da je Uporabnik potencialni ameriški davčni zavezanec (U.S. Person). V tem primeru je Paywiser upravičen enostransko po predhodnem pisnem obvestilu Uporabniku odpovedati pogodbeno razmerje in Plačilni račun zapreti v skladu z določili teh Splošnih pogojev. Paywiser za potrebe FATCA lahko sporoči davčnemu organu Republike Slovenije osebne in zaupne podatke o Uporabniku.
  3. Uporabnik je seznanjen in soglaša, da je podajanje neresničnih podatkov ali nepravočasno sporočanje sprememb podatkov, ki so pomembni za Paywiser za izvrševanje te pogodbe in izpolnjevanje dolžnosti poročanja, ki ga določajo predpisi, dejanje v nasprotju s Pogodbo in predstavlja temelj za odškodninsko odgovornost Uporabnika do Paywiser ter odpoved Pogodbe. Uporabnik se zavezuje, da bo na prvi poziv povrnil vsako škodo oziroma stroške iz kateregakoli naslova (plačilo obresti, glob ali drugega stroška), ki bo Paywiser nastala kot posledica s strani Uporabnika posredovanih neresničnih podatkov ali dokumentov ali kot posledica neskladnosti med navedbami Uporabnika in ugotovitvami davčnega organa ZDA ali Republike Slovenije.
Opredelitev pojmov in izrazov
1. Naslovi v teh Splošnih pogojih so samo za sklicevanje in ne omejujejo področja uporabe posameznih določil. Izrazi z veliko začetnico imajo posebne opredelitve in so opisani v nadaljevanju ali v samem besedilu Pogojev.
2. Definicije in pojmi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih ali katerem koli dokumentu na katerega se ta sklicuje, imajo, če so opredeljeni v ZPlaSSIED, enak pomen kot v ZPlaSSIED, sicer pa pomenijo:
  1. Avtentikacija: je postopek, ki ponudniku plačilnih storitev omogoča, da preveri istovetnost uporabnika plačilnih storitev ali upravičenost uporabe določenega plačilnega instrumenta, vključno z uporabo uporabnikovih osebnih varnostnih elementov.
  2. Cenik: pomeni Cenik storitev poslovanja s plačilnimi računi in plačilnimi karticami, objavljen na Spletni strani Paywiser.
  3. CENTROlink: pomeni plačilni sistem, ki ga upravlja centralna Litvanska banka (Bank of Lithuania) in zagotavlja prehod v enotno območje plačil v evrih (SEPA).
  4. Čezmejna plačilna transakcija: pomeni plačilno transakcijo, ki se opravi na območju različnih držav članic EEA.
  5. Delovni dan: pomeni dan, na katerega plačnikov ponudnik plačilnih storitev ali prejemnikov ponudnik plačilnih storitev, ki sodeluje pri izvršitvi plačilne transakcije, posluje tako, da omogoča izvrševanje plačilnih transakcij svojemu uporabniku. Če z Okvirno pogodbo ali drugimi dogovori ni dogovorjeno drugače, se šteje, da je delovni dan vsak dan, ki je delovni dan v Republiki Sloveniji (to je vsak dan, razen sobote, nedelje, državnih praznikov in dela prostih dni po vsakokrat veljavni zakonodaji) in je hkrati delovni dan vseh drugih izvajalcev plačilnega prometa, vključenih v izvršitev posameznega Plačilnega naloga (npr. sobote, nedelje, državni prazniki v Sloveniji in prazniki v tujini, ki pomenijo nedelovni dan za plačilni sistem TARGET2, predstavljajo nedelovne dni).
  6. Direktna obremenitev: je plačilna storitev, kjer prejemnik plačila na podlagi plačnikovega soglasja odredi plačilno transakcijo za obremenitev plačnikovega osebnega računa. Plačnik lahko da soglasje za izvršitev plačilne transakcije z direktno obremenitvijo prejemniku plačila, prejemnikovemu ponudniku plačilnih storitev ali svojemu ponudniku plačilnih storitev.
  7. Domača plačilna transakcija: je plačilna transakcija, ki se opravi na območju Republike Slovenije.
  8. Država članica: pomeni državo članico Evropske unije (EU), evropskega gospodarskega prostora (EEA), pa tudi Monako, San Marino in Švico.
  9. EEA: pomeni Evropski gospodarski prostor (European Economic Area), ima 30 članic: Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka republika, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska, Lihtenštajn, Islandija, Norveška;
  10. Elektronski denar: je shranjena denarna vrednost v obliki terjatve imetnika elektronskega denarja (Uporabnik) do izdajatelja elektronskega denarja (Paywiser), ki je v elektronski obliki, vključno z magnetno, jo izda Paywiser na podlagi prejema denarnih sredstev za namen izvrševanja plačilnih transakcij in jo kot plačilno sredstvo sprejme oseba, ki ni izdajatelj elektronskega denarja.
  11. Enolična identifikacijska oznaka: je kombinacija črk, številk ali znakov, ki jo ponudnik plačilnih storitev dodeli uporabniku plačilnih storitev in se v plačilni transakciji uporablja za nedvoumno identifikacijo tega uporabnika in njegovega plačilnega računa oziroma za nedvoumno identifikacijo tega uporabnika ali njegovega plačilnega računa. Enolična identifikacijska oznaka je lahko posamezna številka IBAN (International Bank Account Number-Mednarodna številka bančnega računa). Plačnik mora za identifikacijo računa prejemnika plačila zagotoviti IBAN prejemnika plačila in BIC kodo prejemnikovega ponudnika plačilnih storitev, razen če ni s svojim ponudnikom plačilnih storitev dogovorjen drugače;
  12. Izpisek: je evidenca izvršenih plačilnih transakcij na Plačilnem računu in drugih obvestil pomembnih za poslovanje s Plačilnim računom, če je to določeno s Splošnimi pogoji, pri čemer ga Paywiser posreduje Uporabniku na način v skladu s Pogoji.
  13. Kreditno plačilo: je plačilna storitev, pri kateri plačnik svojemu ponudniku plačilnih storitev odredi izvršitev posamezne plačilne transakcije ali več plačilnih transakcij, vključno s trajnim nalogom, s svojega plačilnega računa v dobro plačilnega računa prejemnika plačila. Plačilo se izvede v evrih med transakcijskimi računi v območju SEPA.
  14. Močna avtentikacija strank (SCA – Strong Customer Authentication): je avtentikacija z uporabo dveh ali več elementov, ki spadajo v kategorijo znanja uporabnika (nekaj, kar ve samo uporabnik), posesti uporabnika (nekaj, kar je v izključni posesti uporabnika) in neločljive povezanosti z uporabnikom (nekaj, kar uporabnik je), ki so med seboj neodvisni, kar pomeni, da kršitev enega elementa ne zmanjšuje zanesljivosti drugih, in so zasnovani tako, da varujejo zaupnost podatkov, ki se preverjajo;
  15. Občutljivi plačilni podatki: so podatki, vključno z osebnimi varnostnimi elementi, ki se lahko uporabijo za goljufijo ali prevaro. Goljufija ali prevara pomeni namenoma zavesti koga v zmoto oziroma okoriščati se z oškodovanjem koga ali z zavajanjem v zmoto.
  16. Okvirna pogodba: pomeni pogodbo, s katero se Paywiser in Uporabnik dogovorita o izvrševanju posameznih ali več zaporednih plačilnih transakcij v prihodnosti, vključuje tudi dogovor o izdaji elektronskega denarja in dogovor o odprtju plačilnega računa, preko katerega se opravljajo plačilne storitve. Okvirna pogodba določa pravno in poslovno razmerje med Paywiser in Uporabnikom in jo sestavljajo ti Splošni pogoji skupaj s Cenikom in z ostalimi relevantnimi dodatnimi oz. posebnimi pogoji in dogovori ter drugi dokumenti družbe Paywiser, ki so objavljeni na Spletni strani Paywiser in iz katerih izhaja, da urejajo pravno razmerje med Paywiser in Uporabnikom.
  17. Osebni varnostni elementi: so personalizirane značilnosti, ki jih uporabniku plačilnih storitev zagotovi ponudnik plačilnih storitev za namene avtentikacije;
  18. Paywiser kartica: pomeni debetno plačilno kartico Paywiser MasterCard. Lahko je izdana v fizični ali virtualni obliki. Virtualna kartica je kartica izdana v digitalni obliki naložena v Paywiser mobilni aplikaciji in nima fizične oblike.
  19. Paywiser spletni vmesnik: je spletna aplikacija, dostopna prek brskalnika, ki omogoča Uporabniku dostop do Plačilnega računa, uporabo elektronskega denarja za plačilne transakcije in dostop do drugih Storitev, ki jih urejajo ti Splošni pogoji.
  20. Partnerska banka: pomeni banko s sedežem v Republiki Sloveniji ali v drugi državi članici, pri kateri Paywiser odpre poseben varen račun, na katerem so shranjena denarna sredstva Uporabnikov in so ločena od denarnih sredstev družbe Paywiser. V času priprave teh Splošnih pogojev to pomeni Hranilnica LON d.d., Kranj (Žanova ulica 3, 4000 Kranj, Slovenija, matična številka: 5624908000). Paywiser lahko od časa do časa spremeni Partnersko banko, o čemer bo Uporabnik obveščen (s spremembo Splošnih pogojev in/ali obvestilom preko elektronske pošte in/ali obvestilom v Paywiser spletnem vmesniku in/ali Paywiser mobilni aplikaciji).
  21. Plačilni nalog (tudi »Zahtevek za plačilo«): pomeni vsako navodilo (zahtevek za plačilo) plačnika ali prejemnika plačila svojemu ponudniku plačilnih storitev, s katerim odredi izvršitev plačilne transakcije v dobro ali breme Plačilnega računa;
  22. Plačilni račun: pomeni račun za Elektronski denar in plačilni račun, ki ga odpre in vodi Paywiser v imenu Uporabnika in se uporablja za izvršitev Plačilnih transakcij (kamor spadajo storitve, ki omogočajo dvige ali pologe gotovine s plačilnega računa / na plačilni račun, v Evropski uniji na bankomatu, izvrševanje domačih in čezmejnih direktnih obremenitev, izvrševanje domačih in čezmejnih plačilnih transakcij z debetno kartico, vključno s spletnimi plačili).
  23. Plačilna storitev: je storitev, ki poleg vodenja Plačilnega računa omogoča pologe in dvige gotovine na oz. iz plačilnega računa, izvrševanje negotovinskih plačilnih transakcij v breme in v dobro plačilnega računa, izdajanje in/ali pridobivanje plačilnih instrumentov, itd. Plačilne storitve vključujejo tudi izvrševanje plačilnih transakcij z direktnimi obremenitvami, s plačilnimi karticami ali podobnimi napravami ali s kreditnimi plačili.
  24. Plačilna transakcija: pomeni dejanje pologa, prenosa ali dviga denarnih sredstev, ki ga odredi plačnik ali je odrejena v njegovem imenu ali jo odredi prejemnik plačila, pri čemer je izvršitev plačilne transakcije prek ponudnika plačilnih storitev neodvisna od osnovnih obveznosti med plačnikom in prejemnikom plačila;
  25. Plačilni instrument: pomeni vsako napravo ali niz postopkov oziroma oboje, dogovorjeno med Uporabnikom in Paywiser ter je vezan le na tega Uporabnika, z namenom da ga ta uporabi za odreditev plačilnega naloga (npr. Paywiser kartica, spletno izvrševanje plačilnih transakcij);
  26. Plačnik: je fizična ali pravna oseba, ki odredi plačilno transakcijo tako, da izda plačilni nalog ali zagotovi soglasje k izvršitvi plačilnega naloga, ki ga izda prejemnik plačila;
  27. Pogodba: pomeni to Okvirno pogodbo in njene dodatke, če ti obstajajo.
  28. Pogodbena stranka: pomeni Paywiser ali Uporabnik oz. oba skupaj kot Pogodbeni Stranki.
  29. Postopek identifikacije na daljavo: pomeni ugotavljanje in preverjanje istovetnosti oseb z uporabo drugih ustrezno varnih daljinsko upravljanih ali elektronskih postopkov ter načinov za identifikacijo po 35. členu ZPPDFT-2 ter skladno s Pravilnikom o tehničnih pogojih, ki jih morajo izpolnjevati varni daljinsko upravljani ali elektronski postopki in sredstva za identifikacijo. Rezultat postopka so zbrane informacije, ki vodijo v odločitev, ali se identiteta osebe potrdi ali ne.
  30. Postopek KYC: pomeni postopek (know-your-customer oz. spoznaj-svojo stranko), s katerim Paywiser zbere vse potrebne podatke o Uporabniku v skladu z ZPPDFT-2;
  31. Potrošnik: je fizična oseba, ki sklepa Okvirno pogodbo za svoje osebne namene, zunaj področja svoje pridobitne ali poklicne dejavnosti.
  32. Prejemnik plačila: pomeni fizično ali pravno osebo, ki je predvideni prejemnik sredstev, ki so bila predmet plačilne transakcije;
  33. Provizija: pomeni vse morebitne stroške, nadomestila in pogodbene kazni, ki jih mora Uporabnik plačati Paywiser za Storitve ali v zvezi s Storitvami, povezanimi s plačilnim računom in sklenjeno Okvirno pogodbo;
  34. SEPA: je kratica za enotno območje plačil v evrih (Single Euro Payments Area). Strankam omogoča izvajanje in prejemanje plačil v eurih, po enotnih pravilih in postopkih, znotraj ali zunaj nacionalnih meja, pod enakimi osnovnimi pogoji ter z enakimi pravicami in obveznostmi, ne glede na njihovo geografsko območje.
  35. Spletna stran Paywiser: pomeni spletno stran družbe Paywiser, ki se nahaja na naslovu https://paywiser.eu/?lang=sl in na kateri lahko Uporabnik najde te Splošne pogoje, Cenik in ostale relevantne informacije, dokumente posebne pogoje. Spletna stran je na voljo v slovenskem in angleškem jeziku.
  36. Splošni pogoji ali Pogoji: pomenijo te Splošne pogoje za storitev izdaje in unovčitve elektronskega denarja in opravljanje plačilnih storitev preko Paywiser plačilnega računa, skupaj z vsakokratnimi spremembami.
  37. Storitve: pomeni storitve in produkte, ki jih nudi Paywiser po tej Okvirni pogodbi;
  38. Storitve, povezane s plačilnim računom: so vse storitve, povezane z odprtjem, vodenjem in zaprtjem plačilnega računa, vključno s plačilnimi storitvami in plačilnimi transakcijami;
  39. TARGET2: pomeni plačilni sistem, ki je v lasti in upravljanju Eurosistema. Je vodilna evropska platforma za obdelavo plačil velikih vrednosti ter jo za obdelavo plačil v eurih v realnem času uporabljajo tako centralne banke kot tudi poslovne banke v EU.
  40. Trajni nosilec podatkov: je vsak instrument, ki Uporabniku omogoča shranjevanje podatkov, naslovljenih osebno nanj, tako da so dostopni za poznejšo uporabo tako dolgo, kakor je to potrebno za namene teh podatkov, in ki omogoča nespremenjeno predvajanje shranjenih podatkov (npr. magnetni mediji, elektronska pošta, DVD);
  41. Transakcijski račun: je plačilni račun, ki ga odpre banka s sedežem v Republiki Sloveniji ali podružnica banke države članice v Republiki Sloveniji v imenu enega uporabnika ali več uporabnikov za namene izvrševanja plačilnih transakcij in druge namene, povezane z opravljanjem bančnih storitev za uporabnika. Denarna sredstva na transakcijskem računu se štejejo kot vpogledni denarni depozit.
  42. Tretja država: je država, ki ni država članica.
  43. Tretja oseba: pomeni vsako fizično ali pravno osebo, razen Pogodbenih strank.
  44. Uporabnik: pomeni Potrošnika, ki uporablja ali je zahteval uporabo Storitev, ki so predmet teh Splošnih pogojev, in je s Paywiser sklenil Okvirno pogodbo. Uporabnik je lahko le oseba, ki je stara najmanj 18 let.
  45. Uporabniški račun: pomeni uporabnikov račun oz. profil v sistemu družbe Paywiser.
  46. Zaupne informacije: pomenijo informacije, ki so označene kot “Zaupne” ali “Zaščitene” ali se upravičeno pričakuje, da so ali bodo zaupne glede na naravo informacij; vključujoč, brez posega v navedeno splošno definicijo tudi: Paywiser poslovni načrti, podatki, strategije, metode, seznami Uporabnikov, tehnične specifikacije, podatki o transakcijah in vsi podatki, dejstva in okoliščine o posameznem Uporabniku, vključno z osebnimi podatki, s katerimi razpolaga Paywiser;
  47. ZPlaSSIED: pomeni slovenski Zakon o plačilnih storitvah, storitvah izdajanja elektronskega denarja in plačilnih sistemih.
  48. ZPPDFT-2: pomeni slovenski Zakon o preprečevanju pranja denarja in financiranja terorizma.
  49. ZVOP-2: pomeni slovenski Zakon o varstvu osebnih podatkov.
3. Za izraze, ki niso posebej opredeljeni v teh Pogojih se uporabljajo razlage in definicije, ki jih uporablja veljavna zakonodaja (npr. ZPlaSSIED).

*Ti Splošni pogoji začnejo veljati dne 1.3.2025 za nove Uporabnike, za obstoječe pa po preteku 2-mesečnega roka od obvestila, kot določeno v členu 13.2.

Priloge:

Cenik storitev poslovanja s plačilnimi računi in plačilnimi karticami
Politika zasebnosti
Pravilnik o internem pritožbenem postopku in izvensodnem reševanju sporov
Dokument z informacijami o nadomestilih z glosarjem, ki vsebuje informacije o nadomestilih za najbolj reprezentativne storitve, povezane z računom, z uporabo standardiziranih izrazov na ravni Evropske unije
Splošni pogoji uporabe Paywiser spletnega vmesnika
Splošni pogoji za storitev izdaje in uporabe debetne plačilne kartice Paywiser MasterCard za potrošnike, če je Uporabnik imetnik Paywiser kartice
Splošni pogoji uporabe mobilne aplikacije Paywiser, če je relevantno

PAYWISER d.o.o.

Bravničarjeva ulica 13

1000 Ljubljana, Slovenija

https://paywiser.eu

info@paywiser.eu

SORITVE

DRUGO

POGOJI UPORABE

POMOČ

©2025 Paywiser. Vse pravice pridržane. Mastercard je registrirana blagovna znamka podjetja Mastercard International, Paywiser d.o.o. je registriran v Sloveniji (matična oznaka podjetja: 8640084000) in ima izdano dovoljenje Banke Slovenije kot Družba za izdajo elektronskega denarja (EMI) (številka 0.04.5.4-5/2020-70 z dne 2. november 2021).